כרמית ענתבי - מסמנת וי הידעת? גיוס לקוחות יקר יותר מפי 5 משמירה על לקוח חדש
שימור מול גיוס - הדילמה המוכרת
השאלה היא במה יש להשקיע יותר משאבים: בשמירה על קהל לקוחות וותיק או בפנייה אל לקוחות פוטנציאליים חדשים?
מצד אחד ישנה חשיבות גבוהה ליציבות העסק המבוססת על קהל לקוחות קיים, בעוד לקוחות חדשים הם סוג של הימור, וההשקעה בגיוסם, לא תמיד עשויה לצלוח. אולם מצד שני, בקמפיין גיוס גדול ניתן להשיג בבת אחת חשיפה לאלפי לקוחות פוטנציאליים, בעוד העבודה על שימור לקוחות הינה סיזיפית יותר, ואינה משיגה תוצאות של זינוק גרף מספר הלקוחות בעסק.
אם כך, מהי הדרך הנכונה לקידום העסק?
המלצה שלי: תחילה הדקו את הקשר עם הלקוחות הקיימים.
באמצעות שימור לקוחות נכון תוכלו לשווק מוצרים חדשים ללקוחות ותיקים, לשמר קשרים עם לקוחות גם לאחר סיום פרויקטים, ולהעמיק קשרים עם לקוחות שזמן רב לא תקשרתם איתם.
איך משמרים היום לקוחות?
פעולת שימור הלקוחות נדמית חיוורת לעומת קמפיינים זוהרים של גיוס לקוחות חדשים, אולם אל לנו לטעות, שימור לקוחות דורש השקעה והקצאת משאבים.
חשוב לגבש רשימה מדויקת של לקוחות קיימים ולקוחות עבר, ולהתעדכן בפרטי הלקוח.
לסמן בטבלה מסודרת את היתרון של כל לקוח בעבודה משותפת, ואת התועלת שתצמח לו מכך.
לבדוק אילו מבין השירותים שאנו מציעים יוכלו לתת ללקוח מענה, ובמידה ולקוחות רבים זקוקים לאותו שירות נוסף, חשוב לשקול את הוספת השירות או המוצר לסל השירותים הקיימים.
לפנות ללקוח באופן אישי, לציין פרטים מעודכנים ולהציע מוצרים או שירותים רלוונטיים.
עכשיו אפשר לפרוץ החוצה ולגייס לקוחות חדשים .
כמי שמכירה את עקרונות הניהול מבפנים, אני מאמינה גדולה בשימור לקוחות מדויק ובגיוס נכון של לקוחות חדשים וחלק משירותי אני מציעה גם פעילות של שימור וגיוס לקוחות בצורה המקצועית ביותר.
כרמית ענתבי
מסמנת וי
כמה מרגש לראות את העסק שלך גדל! בשלב הזה, התחושה היא שהגיע הזמן לניהול אדמיניסטרטיבי מקצועי, ניהול שמאפשר לייעל את שעות העבודה, להגדיל את התפוקה ולהתמקד במה שמשמעותי לעסק. כאן אני נכנסת לתמונה, מסמנת