מי במרכז?
המהות בחוויית משתמש היא לייצר אמפתיה. לשים את האחר במרכז, לבדוק מה הצרכים שלו, הכאבים שלו, מה הוא חווה מהפעולות שאנחנו עושים או מהמילים שאנחנו אומרים או רושמים.לדוגמא- איך הלקוח שלנו מרגיש עם המייל שכתבנו לו לבין ה״אני״ שלו. איך הוא חווה את המסרים שאנחנו כותבים.אז בואו נדבר לרגע על המילה "אשמח"…וננסה לשים לשים את האחר במרכזכשהאחר במרכז ננסח כך:*אשמח להעניק לך שרות מקצועי*אשמח לפגוש אותך לכוס קפה* אשמח להקשיב ולעזורוכשאנחנו שמים את עצמנו במרכז זה נשמע כך:
*אשמח שתאשר לי את ההנחה שאני מבקשת*אשמח אם תוכל להתחשב*אשמח לקבל את הסקיצה מחר למרות שהדד ליין בשבוע הבאאולי בקשה כשמנוסחת כך תהווה חוסר נוחות לסרב?בתרבויות שונות בעולם פניות כאלה נחשבות ללא מנומסות ואף יכולות להביא לכדי ביטול עסקה (למשל ביפן).כדאי תמיד לבדוק את הניסוח, לשמוח לתת מעצמנו ולהמעיט בדרישות כלפי הצד השני, כדי לייצר אמפתיה.
נעמה שבת יונגר
מעצבת ומנחת סדנאות חשיבה עיצובית לקבוצות וארגונים באמצעות מתודולוגיית Design thinking סדנת Design Thinking הינה סדנה אקטיבית יצירתית שמייצרת סביבה המאפשרת לקבוצה קטנה ואיכותית להתכנס וביחד לפתור סוגי