הקשבה אמפטית
לכל אחד מאיתנו, בני האדם, קיימים ארבעה ערוצי תקשורת:
דיבור
כתיבה
קריאה
הקשבה
הפרדוקס הוא, שבשלושת הערוצים הראשונים אנחנו משקיעים שנים רבות של לימוד. לעומת זאת, ההקשבה היא לכאורה כלי תקשורתי מולד, מובן מאליו, שאין צורך להשקיע בו לימוד.
מסתבר שלא כך הדבר. להקשיב לאחר, במלוא תשומת הלב, זו משימה לא פשוטה.
על מנת להבין את חשיבותה של ההקשבה, אתייחס אל הקיצוניות האחרת של היעדר הקשבה, באמצעות דוגמאות יומיומיות:
האם קרה לנו שאנו ניגשים לשיחה, בין אם במערכת יחסים אישית או מקצועית, וכל כולנו נתונים לרצוננו להסביר את עמדתנו רגע לפני שבדקנו מהי עמדת הצד שמנגד?
כמה פעמים קרה לנו, שבמהלך שיחה התפרצו לדברינו, קטעו אותנו ולא נתנו לנו לסיים משפט, מכיוון שלצד השני היה מאוד חשוב להגיד את דעתו?
(אנו חוטאים באותו דבר). האם תוך כדי שיחה עם אדם אחר (לפעמים אדם יקר וקרוב) מתרוצצות לנו מחשבות טורדניות בראש שמסיחות ומונעות מאיתנו להקשיב "באמת" לדובר ממול?
מהי התוצאה של כל אלה?
כשלא מקשיבים, החוויה היא תסכול וחוסר כבוד. במקום הזה נוצרים קונפליקטים וסכסוכים. קצר בתקשורת שכזה עלול להוביל לעיתים
להרס מערכות היחסים.
מה עושים כדי למנוע את התוצאה ההרסנית הזו?
הבנה והטמעה של כלי תקשורתי מדהים בעיניי, הקשבה אמפאטית, תחולל נפלאות.
מהי הקשבה אמפאטית?
אני קוראת לה: "הקשבה מהלב". כשאני מקשיבה, אני כול כולי מרוכזת בבן שיחתי: עם האוזניים, העיניים והלב. אני מעוניינת להבין את המסר שלו ולהכיל אותו, גם אם אינני מסכימה עימו. חשוב להבין ולתרגל: ההקשבה הנקייה
מבטאת בראש ובראשונה הבנה של דברי הזולת. בזמן ההקשבה אני עסוקה בבן שיחתי ובתוכן הנאמר, כאשר מחשבותיי בזמן זה אינן רלוונטיות.
איך עושים את זה? הנה כמה טיפים שיעזרו:
מחליטים- ברמה של גישה, שאני מגיעה לשיחה נקייה מביקורת/שיפוטיות/מטענים שיש לי כלפי האיש/הנושא.
מחליטים שמגיעים לשיחה במטרה להבין ורק אחר כך להיות מובנים.
מקשיבים לדברי האחר עד שיסיים את דבריו (מיותר בשלב הזה להאיץ בו-"נו", "אז" וכיוצא באלה)
לפעמים במהלך השיחה יש שתיקה. לאפשר אותה.
שאלו שאלות במטרה להבין טוב יותר את המסר/עולם התוכן של הדובר.
התוצאה: תקשורת איכותית, מכבדת ומעצימה שמאפשרת מרחב בטוח לביטוי שני הצדדים.
מאת:
יעל זיועו"ד ומגשרת
נעים להכיר, שמי יעל זיו ובבעלותי משרד בוטיק המתמחה בתחום דיני משפחה לרבות ייצוג בערכאות משפטיות בענייני גירושין, תביעות לפירוק שיתוף, איזון משאבים וחלוקת רכוש, תביעות בענייני קטינים, אחריות הורית, מזו