ברצוני לפתוח את המאמר הזה בסיפור אשר משקף יותר מכל תיאור אחר את הבעיה בה נתקלים לא מעט בעלי עסקים, פרילנסרים ואנשי מכירות. הסיפור מתחיל כך – "בשבוע שעבר עליתי לירושלים לבילוי משפחתי. כשעמדתי בתור לקופת הכרטיסים, שמתי לב שלפני בתור אדם מאד מוכר .... לאחר כמה שניות, כשהוא שם לב אלי ונופף בידו לשלום לעברי נפל לי האסימון – היה זה איציק, לקוח שלי מלפני 9 שנים! איתו לא דיברתי מאז.... פצחנו בשיחה ידידותית בה שנינו התנצלנו על כך שמסיבות ידועות (העומס היומיומי, המרחק הגיאוגרפי, המשפחה וכו') לא שמרנו על קשר ובסוף הפגישה המקרית הזו החלפנו כתובות פייסבוק וסיכמנו כי נחזור לחדש את הקשר שהתמוסס עם השנים". ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ מה חשוב לזכור בעסק שלך? ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ דבר ראשון, אנחנו לא ילדים. התירוצים השכיחים לכך שלא שמרנו על קשר עם הלקוח לא תורמים לנו לפיתוח וטיפוח הקשר שלכם עם הלקוח – כולנו עסוקים ועמוסים. המשפטים הנפוצים שאנחנו אומרים לעצמנו "הוא בטח לא זוכר מי אני", "אם הוא היה צריך הוא היה מתקשר" ומשפטי חוכמה נוספים רק מרחיקים אותנו מהפעולה הרצויה הבודדת – להתקשר! אם אתם שואלים את עצמכם "לא דיברנו מלא זמן. פתאום להתקשר?!" התשובה היא כן! – כשזה מגיע לשימור לקוחות עדיף מאוחר מאשר לעולם לא. מניסיוני, אתם עלולים להיות מופתעים מכוחה של שיחת טלפון אחת ללקוח לשעבר איתו לא שוחחתם הרבה זמן. לא פעם קורה שגם הלקוח דחה והזניח את השלמת הצרכים שלו רק בגלל שהוא "לא הספיק להגיע לזה" ולהרים לכם טלפון. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ איך שיחת טלפון יכולה לייצר לכם כסף בעסק? ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ • עידוד הלקוח לעשות שימוש בשירותים ו/או מוצרים שלכם בשנית, רק בזכות השיחה שעושה לו תזכורת עליכם. • שמירה על קשר רציף עם הלקוח מציבה אתכם במודעות שלו באופן קבוע, וכך למעשה מתגברים הסיכויים שלכם לצוץ בראשו כשהוא צריך משהו או כאשר מבקשים ממנו המלצה על איש מקצוע מהתחום שלכם. • ברגע שלקוח חדש מעוניין לשמוע המלצות מלקוחות קודמים שלכם, יהיה לכם הרבה יותר נוח לשלוח אותו ללקוח איתו שמרתם על קשר. • כל נושא הצגת פורטפוליו "לקוחות" וקבלת עדויות כתובות או מצולמות של "סיפורי הצלחה" תהיה נוחה הרבה יותר אם שמרתם על קשר רציף עם הלקוחות המוצגים. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ איך שומרים על קשר עם הלקוחות, הלכה למעשה ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. שימוש במערכת דיוור ייעודית – על ידי שימוש במערכת לשליחת דואר מקצועית, תוכלו לשלוח לכלל לקוחותיכם דואר אלקטרוני במועדים קבועים מראש באופן אוטומאטי. דיוור מקצועי תורם רבות לשמירת קשר קבוע עם לקוחות. 2. תוכן מקצועי – פרסמו תוכן מקצועי בערוצי המדיה השונים (פייסבוק, טוויטר, בלוגים וכו') ועודדו את הלקוחות שלכם להגיב על אשר כתבתם. הקפידו לפרסם תכנים הרלוונטיים לקהל הלקוחות שלכם. 3. הטבה ייחודית – שלחו מפעם לפעם הטבה ייחודית ובלעדית ללקוחות הוותיקים שלכם או ללקוחות חדשים שהגיעו כתוצאה מהמלצה מלקוח קיים. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ זכרו, לקוחותינו תמיד ישמחו לשמוע מאיתנו ולקבל מאיתנו עצה מקצועית הנוגעת לתחום עיסוקם. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~