כיצד לקוח סמוי יכול לעזור לעסק שלי? אנו, בעלי עסקים קטנים, מאוד אוהבים את שיטת השיווק "מפה לאוזן". אנחנו בטוחים שהלקוחות המרוצים שלנו מפיצים את הבשורה על קיום העסק שלנו ואנו בטוחים שכל מי ששומע עלינו מיד יוצר קשר ועושה איתנו עסקים. האומנם כך? האם כל הלקוחות שלנו מרוצים מאוד? האם הלקוחות שלנו חושבים שעלינו לשפר את השרות? או אולי את המוצר עצמו? מה הלקוחות שלנו חושבים על האתר שלנו או על החנות שלנו? האם הלקוחות שלנו אכן עושים את עבודתם נאמנה מבחינת שיווק "מפה לאוזן"? לקוחות פוטנציאלים שלא שמעו עלינו מעולם- האם יש להם סיכוי להגיע לעסק שלנו? כיצד הם יתרשמו מאיתנו? האם הם ירצו לרכוש אצלינו שירות או מוצר? האם הם יהיו לקוחות חוזרים? או שמא הם יזלגו למתחרים? ניתן לגלות את התשובה לכל השאלות הללו, זה אפילו די פשוט! ניתן לעשות זאת באמצעות בדיקת "לקוח סמוי". לקוח סמוי הוא אדם מן השורה, שאינו מכיר את העסק שלכם ואינו מכיר אתכם, שימו לב- האנונימיות וחוסר ההכירות היא חשובה מאוד למתן הביקורת הבונה – אדם שמכיר אתכם ומעורב רגשית בעסק לא יגיד לך בדיוק מה שהוא חושב, משום שלעיתים "לא נעים" לו או אולי הוא לא רוצה בכך. מפעיל הלקוח הסמוי יציף בפני הלקוח הסמוי את הצורך במוצר שלכם ואותו לקוח סמוי יתחיל לחפש אתכם, תהליך החיפוש מעניין אתכם מאוד! מהן מילות החיפוש בהם הלקוח הסמוי משתמש? אילו מתחרים הלקוח הסמוי יפגוש? במי הלקוח הסמוי יבחר? לאחר מציאת העסק, הלקוח הסמוי ידווח לכם בדיוק כיצד הוא מתרשם מהאתר שלכם או מהחנות שלכם. מה העסק משדר? אילו תחושות הוא מעורר אצל הלקוח הפוטנציאלי? האם נרצה לעשות עסקים עם עסק כזה? כעת הלקוח הסמוי ירכוש מכם מוצר או שירות ואתם עדיין לא תדעו שמדובר בלקוח סמוי. הלקוח הסמוי יחווה את כל תהליך הקנייה אצלכם, חווית השירות, המחירים ו"יטעם" מהמוצר שלכם. בסופו של דבר תדעו אם אכן הלקוחות שלכם מרוצים ובאיזו מידה, מהשירות והמוצר שלכם, אילו דברים יש לשפר לדעתו של הלקוח הפוטנציאלי? אילו מוצרים נוספים יש להכניס לעסק? אילו מוצרים יש להוריד מהעסק? מה מידת שביעות הרצון של הלקוח? האם המוצר ענה על הצורך של הלקוח? הלקוח הסמוי ידווח לכם מה הוא ראה אצל המתחרים, וכיצד אתם נראים לצד המתחרים שלכם. ניתן לשכלל את הבדיקה ולבקש מהלקוח הסמוי ש"יטעם" גם מהמוצרים של המתחרים שלכם – זה עשוי לעניין אתכם מאוד! באמצעות בדיקת הלקוח הסמוי תוכלו לשפר וליעל בדיוק את הנושאים שמפריעים ללקוחות שלכם. שימו לב – הלקוח הסמוי אינו איש מקצוע בתחום שלכם – הוא אדם רגיל, עובר אורח, בדיוק כמו אחד מלקוחותיכם – זה מה שמעניין אתכם! בניגוד לחוות דעת מקצועית מפי "מומחה על"! כך תוכלו לדעת בביטחה שהלקוחות שלכם יצאו מרוצים וילכו לחברים שלהם ויספרו טובות אודתיכם, והחברים שלהם יספרו לחברים שלהם והחברים של החברים יספרו לחברים וכו'. קדימה למכור יותר! שלומי כץ "הכלכלן" – מפעיל "לקוח סמוי"