פרסומות בהמתנה

אתם מכירים את זה, מתקשרים לקבל שרות או מענה, ומקבלים פרסומות בהמתנה.

לפעמים זה קצר וקולע ולפעמים ארוך ומייגע...

האם פרסומות בהמתנה משרתות את בעלי העסקים או מעצבנות את הלקוח?

מה דעתכם?

האמת היא שניצול זמן ההמתנה של הלקוח למטרות פרסום הינו חכם אך יש לעשות זאת בזהירות.

במאמר זה ננסה לקבוע כמה חוקים פשוטים שמלמדים מהו פרסום נכון בזמן ההמתנה.

נתחיל מהצד של הלקוח.

הלקוח מצידו התקשר כדי לקבל שרות. הוא לוקח בחשבון שכאשר יתקשר ישמע קריינות מקצועית מוקלטת  המספרת לו לאיזו חברה הגיע ואת השרות העיקרי שלה.

הוא כמובן ישמח לקבל מענה אנושי מייד אחר כך.

לכן, הכלל הראשון הוא לא להאריך את זמן ההמתנה של הלקוח לטובת הפרסום.

בחלק מהעסקים כיום יש אפילו הקלטה של קריינים שמודיעה ללקוח שהפרסום המושמע לו אינו על חשבון זמנו או תורו למענה אנושי,והקריינות מושמעת רק עד שתורו של הלקוח למענה אנושי- מגיע.

ועכשיו- לצד של בעלי העסקים:

אתם מצידכם מעוניינים להשמיע ללקוח מידע על כל השירותים שלכם,מיקומכם והמבצעים שלכם,

ומצד שני לשמור על לקוח מרוצה ובמצב רוח טוב המרגיש שמכבדים אותו.

איך מוצאים את האיזון בין שני הצרכים?

1. לספר ללקוח לפני השמעת הפרסומת שמקומו בתור נשמר וכי הוא יועבר למוקדן או

לקבלת שרות ברגע שיגיע תורו.

כך הלקוח ירגיש רגוע שלא מבזבזים את זמנו.

2. להקפיד על פרסום קצר. מה שאומר לבחור בכל פעם מבצע אחד ולפרסם אותו בלבד.

3. לתת ללקוח אופציה לעבור לשלוחה שבה ישמע על כל המבצעים האחרונים.

בדיוק כמו שהקופאית בסופר שואלת אותנו אם אנו מעוניינים לשמוע על המבצעים שיש.

ולבסוף, לא משנה באיזו דרך בחרתם, הקפידו להתקין צליל המתנה  מלווה במוסיקה נעימה ובקריינות

מקצועית. לא מומלץ להשמיע רדיו בזמן ההמתנה.