אנחנו נתקלים בהם כל הזמן ובכל מקום, הם הפכו להיות חלק מהז'רגון שלנו: אנחנו לא הולכים לקנות זוג נעלי ספורט, אלא זוג של "נייקי, פומה, ניו-באלאנס..." לא נפגשים בבית קפה, אלא ב"ארומה", מורידים אפליקציות ב"אייפון" וברור לכל מי זה "אלון גל" ו"מיכל דליות". המותגים של היום ובעיקר מותגי העל הם מלאי משמעות. הם גורמים להתרוממות רוח, נוסכים בנו תקווה וביטחון. הם הפכו להיות חלק משמעותי מהתרבות שלנו, מגדירים את זהותנו והשתייכותנו החברתית ומי שאינו מכיר אותם נחשב לבור- על מה לדעתכם ידע נער ממוצע לענות ביתר קלות -מי זה "טומי הילפיגר" או "פרנץ פרדיננד" (יורש העצר האוסטרי שהריגתו הציתה את מלחמת העולם ה-1)? איך הכל התחיל? עד המאה ה-19 משמעות המיתוג היה תהליך של סימון פרות בברזל מלובן. כל עדר היה מסומן בסמל הייחודי של בעליו. באותה תקופה חי חוואי בשם מאווריק, שהיה רחמן במיוחד וסירב להכאיב לפרותיו, לכן נתן להן לשוטט בעור חלק ללא סימון. מאווריק התפרסם בשל כך וכל מי שראה את פרותיו העלה חיוך כי נזכר בנפשו הרחומה וההומאנית- בלי לשים לב, העדר שלו הפך למיוחד, שונה (מבודל) קיבל משמעות חדשה ועורר רגש של אמפטיה בקרב רוכשי הפרות הפוטנציאליים. מותג= מוצר תג בהתחלה המיתוג שימש סימן היכר, לצורך יצירת הבדל, בעיקר מבחינת איכות בין מוצרים דומים באותה קטגוריה. במהלך המאה ה-20 התחרות הפכה לכל כך אינטנסיבית, עד אשר הבינו המשווקים, כי אם לא ישוו למותגים תכונות, שהן מעבר לפונקציונאליות ו/או איכות, אנשים יבחרו במוצר הזול ביותר. כך החלו לטפח ערכים עמוקים למותגים, המשקפים בדיוק את התפיסות שלנו וצורת ההסתכלות שלנו על החיים, כך, שכשאנו רוכשים אותם או משתמשים בהם, אנו מתמלאים לרגע באמונה שמוצר ממש נועד בשבילנו. הצורך הזה שיש למותגים אירע במקביל להתפתחות הטכנולוגיה ודעיכת הדת והאמונה. הצורך להאמין ולהשתייך חזקים מאוד, לכן אם המותג ממלא צורך פיסי או רוחני לאורך זמן, אנשים יאמינו בו- אם תיפסק האמונה בו הוא יתפוגג. איך זה משרת אותנו בעסק? קביעת זהות העסק ע"י שימוש בלוגו ובניית שפה מיוחדת ומתאימה לצרכי הקהל אותו מעוניין העסק למשוך, יהפוך את העסק למותג ויגביר את הקישור הרגשי של הצרכן לעסק. ברגע שהערך של העסק עולה בעיני הצרכן, יוכל אותו עסק לגבות פרמיית מחיר גבוהה יותר. בבניית מותג לעסק, חשוב לקחת בחשבון כי ההבטחה, אם זה באיכות, שרות, מחיר, שניתנת לצרכן חייבת להיות כנה, רציפה ומתוחזקת, על מנת לזכות באמונו ונאמנותו לטווח הארוך. אז איך ממתגים את העסק? 1) אפיינו והגדירו בבירור את קהל הלקוחות שלכם- מי הם? מה הם אוהבים, מה חשוב להם? באיזו שפה הם מדברים? 2) תמצאו את הבידול- במה שונה המוצר והשרות שלכם ממוצרים ושירותים דומים של המתחרים שלכם? למה שיעדיפו אותם על פניהם? 3) מיצוב- איפה אתם רוצים להיות תפיסתית בהשוואה למתחרים שלכם (יותר זולים או יקרים, יותר איכותיים...), מה אתם רוצים לשדר ללקוח? 4) הגדירו ערכים- מה הם ערכי המותג? מה אתם מבטיחים ועל מה אתם מתחייבים כשאתם מספקים את השרות והמוצר שלכם? – אסור לשדר ללקוח הבטחה שאין באפשרותכם למלא, זו פגיעה אנושה במותג. 5) תבנו זהות ייחודית למותג: שם, שפה, לוגו, סלוגן, מדבקות ואריזות. חשוב להקפיד על שפה שמתאימה לקהל הלקוחות שלכם, בנוסף שתהיה אחידה (בכל המסמכים, פרסומים, אתרים) וקבועה לאורך זמן- כך תכלו ללמד את השוק לזהות אתכם בקלות ומהירות. 6) תכנון דרכי ההגעה ללקוחות: אחרי שיש לכם מותג, נותר "רק" לתכנן את דרכי החשיפה שלו ללקוחות דרך בחירת המדיות השיווקיות המתאימות להם ולכם מבחינת הזמן והתקציב העומד לרשותכם. חשוב לזכור! ברגע שיצרתם מותג, אתם מחויבים לו. אתם חייבים לטפח ולהשקיע בו לאורך כל הדרך: להקפיד על השפה שלו, לשמור ולהגן על תדמיתו בפני מתחרים ולקוחות, לפעול למען פרסומו וחשיפתו, כך קהל היעד שלכם יכיר, יזהה ובסוף גם ירכוש אותו. כל שרות ומוצר נוסף, שיוגדר תחת שמו של המותג חייב להתאים להגדרה, ערכים ושפה. לא משנה אם אתם בעלי עסק גדול או קטן. המחויבות למותג הינה זהה. עסקים גדולים יכולים להשקיע במדיות יותר יקרות, כמו רדיו, טלוויזיה, עיתונות ועוד. הקטנים יצליחו אם יהיו ממוקדים במסר לקהל היעד בצורה יצירתית ועקבית. מה לא לעשות במיתוג? לקפוץ ישר לשלב 5 (ראו לעיל) מבלי להגדיר את מהות המותג והערכים שלו. בעברי כמנהלת מותגים נכחתי בתהליך של מיתוג מחדש "מזורז", כמתואר לעיל וכשאלתי את סוכני המכירות שלי, האם הם הבינו כי שדרגנו את המותג- ענו שלא, שהצבע של הלוגו רק השתנה...כך הבנתי שפספסנו את המטרה ובזבזנו כסף לחינם! מיתוג זה תהליך, תעשו את ש.ב לפני שאתם הולכים לאייר את הלוגו ולקבוע את הסלוגן.