כשאנחנו מנהלים מו"מ אנחנו בעצם רוצים שהצד השני ישנה את עמדותיו לכיוון של העמדות שלנו. איך אנחנו עושים זאת? יש כמה אסטרטגיות. איך מזהים אותן?איך משתמשים בהן? מה עושים כשהצד השני נוקט בהן?