הצרכן הישראלי צריך לעבור דרך קשה ומפרכת עד שהוא זוכה ליחס המגיע לו, אם בכלל. עצוב לדעת כי אלו אשר יכולים לשנות זאת אינם עושים דבר, בעיקר בחסות העובדה כי במקרה זה רב הנסתר על הגלוי. כאן צריך לבחון היטב מי בוחש בדייסתנו.

 משה כחלון עמל במרץ לשנות את התנהלות השוק הסלולרי בארץ ובזכותו חברות הסלולר מראות פיחות של למעלה מ- 40% ברווחיהן, בהשוואה לשנה שעברה, בעקבות ביטול קנסות היציאה והורדת דמי הקישורית בין החברות.

עניין זה מדגיש ומראה כמה עקומה הייתה השיטה הישנה. אין שום הצדקה לכך שרווחיהן של שלושת חברות הסלולר עמד בשנה שעברה על כ- 3.5 מיליארד שקלים. אם מישהו מכם דואג לחברות הסלולר אפשר לגלות כי הן כבר התחילו בקיצוצים בכוח האדם ואפשר לנחש כי אנו, הלקוחות, עלולים לסבול מגזירות אלו.

מרבית הלקוחות אינם מודעים לזכויותיהם, וחברות הסלולר פועלות להגדלת הכנסותיהם ב'שיטת מצליח' בדמות:

o     שירותים נלווים שאינם דרושים ללקוח ולא התבקשו/אושרו על ידו, לרבות, המתנה נעימה, שירותי תוכן, מכמונות מהירות, GPS, ביטוח "חינמי" ועוד. בהנחה והלקוח "עולה" על החיובים בגין השירותים שלא ביקש, ו"מעז" לדרוש החזר כספי בגינם, חברות הסלולר לא יתבלבלו ויפנו אותו לספקי התוכן השונים, תוך כדי שהן יתנערו לחלוטין מחיובים אלו, זאת למרות שחברות הסלולר הן אלו אשר מחייבות עבור אותם שירותים.

o     חיובים מחוסרי בסיס, עבור שדרוגים שמעולם לא בוצעו, מכשירים שלא נרכשו, שינויי תכנית ללא ידיעת הלקוח וקבלת אישורו וכו'.

o     אי-התאמת תכנית ספציפית ללקוח בהתאם לנתוני השימוש שלו בפועל.

o     התשת הלקוח בזמני המתנה ארוכים (וזאת למרות הצעת החוק שפורסמה לאחרונה לפיה חברות הסלולר יקצרו את זמן ההמתנה ל- 3 דקות). כמו כן, במקרים בהם למרות זמני המתנה ממושכים הלקוח נלחם על זכויותיו ומתמיד, הוא זוכה למענה בלתי הולם, העברתו בין מספר נציגים להם הוא נדרש לפרט את פנייתו שוב ושוב (אפקט הפינג-פונג), סחבת, הבטחות שווא (נציגים המבטיחים ואף 'נשבעים' כי יחזרו ללקוח אך בפועל אינם חוזרים), באותם מקרים, במידה והלקוח היה מחייג פעם נוספת, אבל הפעם לשירות המכירות, אפשר לנחש כי למרבה הפלא היה מקבל מענה מידי.

o     מתן מידע חסר/ חלקי ללקוח בדמות חשבונית ברורה כמו יום ערפילי, שלא לדבר על שירות "חשבונית במייל" בקונספט ירוק וידידותי לסביבה ככל שיהיה, הלקוח מתייחס אליו כאל ג'אנק מייל ובמרבית המקרים, אינו פותח את החשבונית כלל.

o     מסקירת המגזר העסקי, נדהמנו לגלות כי מלבד סקירת שוק המבוצעת על ידי העסקים/ חברות טרם סגירת עסקה עם חברת סלולר, לא קיימת בארגונים בקרה אחר החיובים השוטפים של מנויי החברה, כמו כן, ברוב החברות/ ארגונים בהם קיימים אנשי רכש, הם אינם מתמחים באופן ספציפי בתחום הסלולר ולא מבצעים בקרה שוטפת על החיובים מפאת ריבוי חשבוניות ו'עבודת נמלים' שאינה מוגדרת בתפקידם,

בנוסף, גם העובדים המחזיקים במכשירים מתעלמים מהחשבונית שאינה משולמת על ידם, ואינם בודקים את נכונות החיובים.

כעת, יש לכם אפשרות נוספת להתמודד עם הבעיה שנקראת חברות הסלולר, אפשרות ממשית ומוחשית להשיג ניצחון קטן במלחמתם העיקשת: חברת " U-see החזרים סלולריים".

תודות לניסיון הנצבר של עובדי החברה במגזר הפרטי והעסקי והיכרות עם זכויות הלקוח והטקטיקות המיושמות באופן שיטתי על ידי חברות הסלולר המביאות לפגיעה בזכויות אלו, פועלת החברה עבור הלקוח ובשמו במאבקו מול חברות הסלולר. הפתרונות המוצעים על ידי החברה:

       חיסכון בזמן:

אנחנו לוקחים על עצמנו את הטיפול מול חברות הסלולר ובכך חוסכת לכם זמן יקר, לרבות:

o     זמני המתנה לקבלת מענה מנציג שירות המתנה מתישה וארוכה אשר מביאה לרוב לדחיית/ זניחת הפניה.

o     בדיקת 12חשבוניות וסקירת הסכם ההתקשרות לצורך ניתוח נתוני הצריכה המדויקים של הלקוח וגילוי טעויות/ הפרשים/ חיובים בלתי מוצדקים ועוד.

o     פניה לשלושת חברות הסלולר לקבלת הצעות שימור/ מכר בכדי "לתפור ללקוח חליפה" התואמת לצרכיו, וכך להוזיל את עלויות הסלולר באופן משמעותי.

    פעילות להשגת החזרים:

 *החברה תפעל בשם הלקוח לצורך קבלת החזרים ו/או זיכויים בגין הטעויות/ ההפרשים שהתגלו.

  *החברה בקיאה בתכניות מכר ושימור המוצעות על ידי חברות הסלולר השונות.

              * ליווי הלקוח הבוחר להתנתק ולעבור לחברה מתחרה, תוך מזעור קנסות יציאה.

             * לחברה היכרות מעמיקה עם חוקי משרד התקשורת וההנחיות בנושא.

                     צרו קשר ותתחילו לחסוך בעלויות הסלולר