האם עסקים קטנים המונים מספר עובדים צריך גם פונקציית תפ"י? שאלה שנשאלת לא אחת ע"י בעלי עסקים קטנים. השאלה בדרך כלל מגיעה מצד אחד ממקום של חיסכון בהוצאה כספית. ומצד שני באי הבנה מה משמעות והגדרת התפקיד

תפ"י הינו לב העסק כל המידע זורם דרכו . לכן איש התפ"י מרכז את כל ההזמנות נחדשות מכין תכניות עבודה, דואג שכל חומרי הגלם יהיו בזמן, מוודא כי העבודה מתבצעת לפי התכנון וכמובן מדווח ללקוחות. מעצם הגדרת התפקיד הנ"ל ברור כי ישנה משמעות גדולה להכנסת פונקציה כזו בעסק. 
לאחרונה קיבלתי חיזוק לטענתי זו. אני מלווה בית דפוס שמדפיס גם עבודות צילום שונות. לאור התפתחות הטכנולוגית עולם הדפוס מצטמצם ולכן נדרשליעילות ומתן שרות מקסימליים.
העסק שאני מלווה עד לפני מספר שנים היה עסק מוביל באזור. בשנים האחרונות ישנה ירידה בהקף הפעילות של העסק. 
בכדי להתמודד עם התופעה ביצענו סקר סביעות רצון ושאלנו את הלקוחות שלנו מה הם חושבים על בית הדפוס. מניתוח התשובות הגענו למסקנות הבאות:
בעידן הדיגיטלי נדרשים לעמוד ביעדים הבאים:

• הזמן מקבלת ההזמנה עד אספקה ללקוח נדרש להיות קצר ביותר
• מענה מידי לכל שאלה 
• בית הדפוס נדרש לשלוח את ההדפסות ללקוח הסופי
• איכות העבודה.

בכדי להתמודד עם האתגרים הנ"ל הוגדר תפקיד תפ"י ונקלט הנדסאי תעשיה וניהול. איש התפ"י נהפך לקונטרול כל ההזמנות עברו דרכו והוא דאג לעדכן את הלקוחות בהתאם.
לאחר פעילות של 3 חודשים אנו רואים מגמה חיובית. הקף העבודה גדל, הן מבחינת ההזמנות מלקוחות קימים והן מבחינת גידול במספר הלקוחות.
לסיכום ניתן לומר כי הוספת התפקיד אומנם הינה גידול בהוצאה אך מצד שני פעולה זו מגדילה את ההכנסה ושורה תחתונה את הרווח.
אני פונה אליכם בעלי העסקים ליצור עימי קשר ונדון בנושא