"ללא מגע יד אדם"

כל יזם אשר מגיע אלי עם רעיון חדשני לפיתוח מערכת המידע שלו באינטרנט מתחיל במשפט הבא : "אני רוצה שהמערכת תעבוד ללא מגע יד אדם" !

מנסיון העבר, של עשרות פרויקטים מורכבים יותר ומורכבים באינטרנט, השאיפה המרכזית גם שלי וגם של היזם שמהערכת תעבוד ללא התערבותנו.

אנסה לשתף אתכם כמנהל של חברה העוסקת בהטמעת פתרונות של מערכות מידע מתואמות אישית באינטרנט על הקשיים בפיתוח מערכות, שאמורות לעבוד "ללא מגע יד אדם", ואתן מספר טיפים ליישום מוצלח של מערכות כאלה.

מקרה לדוגמא היה באחד ממועדוני הלקוחות הגדולים אשר להם סיפקנו פרוייקט שמטרתו היא לנהל תהליך של רכישת כרטיס מתנות דרך אתר שיווקי באינטרנט,

כרטיס זה בעצם הינו כרטיס אשר טעון בכסף מזומן "pre-paid" שמטרתו לספק ללקוח הסופי, מחזיק הכרטיס, יכולת לצעוד לכל אחת מסניפי הרשת של מועדון הלקוחות, ולרכוש מוצרים כאילו הגיע עם כרטיס אשראי.

החברה הגיעה אלינו עם הדרישה הבאה :

   1.      שהלקוח ירשם באתר האינטרנט השיווקי, ימלא טופס קצר

2.      הלקוח ישלם סכום כלשהו לחברות במועדון לשנה

3.      הלקוח ירשם במערכת ה CRM הפנימית של החברה

4.      הלקוח יקבל את הכרטיס בדואר ישירות אליו הביתה בדואר ישראל

5.      בפעם הראשונה שהכרטיס יהיה בשימוש ישלח דיוור נוסף ללקוח בדואר ישראל

6.      מדי חודש יגיע למנהל הרשת דו"ח המייצג את פעילות מחזיקי הכרטיסים שלו

7.      בכל פעם שהכרטיס יהיה בשימוש תצא קבלה ממערכת ה SAP הארגונית ותשלח ללקוח באימייל.

ותנחשו מה "ללא מגע יד אדם"

כמובן, שכיום בשנות ה2010 צפונה, דרישה זו איננה מופרכת ושכיחה.

אך עלינו להבין את המשמעויות מתחת לפני השטח, הרי בסוף היום, אין מה לעשות, הרי באנשים עסקינן....

האתגרים המרכזיים בפתרון זה הוא בעצם ה"חיבור" או בשפה המקצועית ה"ממשק" למערכות הארגון. כיום לכל ארגון יש אינספור מערכות המותקנות ומהוות בעצם את כל הזרוע התפעולית/שיווקית של הארגון.

בעת תפירה של פתרון כזה לארגון, יש לקחת בחשבון כי המידע צריך "לזרום" באופן תקין בין המערכות השונות.

אז להלן מספר טיפים על מנת להפוך תהליך עסקי כזה לפתרון תוכנה עצמאי וראוי:

1.      בראש ובראשונה יש לקבל עובדה זו : הלקוח הסופי אינו מבין בתוכנה, אינו מודע לסיבוכיות, ומאוד חסר סלבנות... הוא בסה"כ נרשם לאתר אם קיימת תקלה כלשהי באחת מהמערכות הפנימיות אין צורך לפרט לו בדיוק מה קרה ובשום פנים ואופן אין לאשר ש "התהליך עבר בהצלחה" אם הוא לא.

לא פעם נתקלתי במערכות אשר מספרות ללקוח כי "ארעה תקלה במערכת הגבייה, Socket 0 is undefined."

2.      יש לחשוב על מקרי קצה, המוזרים ככל שיהיו, בהפעלת הפתרון נתקלים במוזרים יותר !

לדוגמה : מה יקרה אם הלקוח ירשם פעמיים באתר? כיצד נזהה את זה.

3.      בתוך מערכת התוכנה יש להקים מסך מיועד לבדיקות תקינות של כל שלב בתהליך, ועדיף במסך אחד מרכז על מנת לוודא שלא שכחנו אף מערכת בבדיקה.

בדר"כ בשלב הגדרות הצרכים ופיתוח הפתרון אנו בטוחים ביותר שכל התהליכים יעבדו. צר לי לבשר לכם, שיש מקום לתקלות הם קורות.

דרשו מחברת התוכנה מסך מיועד לבדיקות!

4.      יש לדרוש מבית התוכנה, לפתח "יומן מערכת" כלומר, טבלה שבה יתועדו כל התהליכים וכל הממשקים לתוכנות השונות בצורה הבאה : "שם הלקוח", "תאריך ושעה", סוג הפעולה, "הצליח/נכשל"

5.      בעת בדיקות המערכת יש לבדוק את התהליכים ולנסות לדמות את כל הכשלים! לדוגמה : נפתח לקוח חדש דרך האתר כשמערכת ה CRM כבוייה. האם הלקוח מקבל הודעת שגיאה מתאימה? האם ה"תקלה" נרשמה ביומן המערכת?

6.      יש לדרוש שהמערכת תתריע על כל שגיאה למנהל המערכת, לא מספיק רק "לצפות בדו"ח "

מערכות תוכנה כאלו ודומותייה הינן עתירות מחשבה ותכנון מדוקדק של התהליכים.

הטיפ המרכזי שמתאים כאן ובכל פיתוח של מערכות מידע בכלל ובאינטרנט בפרט הוא להשקיע את מירב המאמצים בשלב תכנון המערכת, הגדרת הדרישות והאפיון המפורט.

תכנון מדוייק ככל שיהיה יקל על פיתוח המערכת ועל שלב הבדיקות והעלייה לאוויר.

אשמח להרחיב עוד רבות בשיחה אישית.

ארז בן ד וד,

מנכ"ל חברת ביזנס לוג'יק

פיתוח מערכות מידע באינטרנט ובענן

אתר הבית של חברת ביזנס לוג'יק