סדנת שירות לקוחות וחווית לקוח
במציאות הדינמית, המורכבת, המשתנה והתחרותית בה אנו מצויים, האתגר הגדול ביותר של בעלי עסקים, מנהלים וארגונים הוא להצליח לאורך זמן. טיפוח ושימור לקוחות הם ללא ספק חלק מהאמצעים לצלוח את האתגר. הסדנא מיועדות לכל מי שנותן שירות; בעלי עסקים, מנהלים, עובדים, נציגי שירות, אחמ"שים וראשי צוותים. מטרת הסדנא שיפור מיומנויות השירות באמצעות הבנת חשיבות הלקוח לביזנס ועל ידי מתן כלים פרקטיים לניהול השיח היומיומי עם לקוחות פנימיים וחיצוניים. כל סדנא שאני מעבירה מותאמת לעולם התוכן של החברה ולקהל היעד וקודמת לה עבודת הכנה עם הגורם המזמין. מבין התכנים: הכרות עם מושגי יסוד בעולם השירות, מיומנויות שירות, סגנונות תקשורת, מסע לקוח וחווית לקוח, אמצעים לשימור לקוחות וכלים תומכים לשיפור איכות השירות.
נחזור אליכם/ן עם הצעה מותאמת תוך יום עסקים אחד.

