קמפיינים ממומנים: איך יודעים שהם עובדים, ומתי לעצור
בקצרה: יש שאלה אחת שמפרידה בין מי שיודע מה קורה בחשבון שלו לבין מי שמנחש: תוך כמה זמן חוזר השקל. לא כמה מכרתם. תוך כמה זמן חזר.
"הביצועים מעולים."
בכל פעם ששומעים את המשפט הזה בלי מספר אחריו, כדאי לשאול עוד שאלה. כי ברוב המקרים "מעולים" מתורגם ל"היו הרבה קליקים".
המספר האחד שחשוב
בעולם שאני בא ממנו - פרסום לאפליקציות - יש מדד שקובע הכל: תקופת ההחזר. קונים משתמש ב-10 שקלים. תוך כמה חודשים הוא החזיר את ה-10 האלה, נטו, אחרי עמלות?
זה עובד בדיוק אותו דבר בחנות אונליין ובעסק שירות. לא משנה כמה הכנסות עשיתם. משנה כמה שילמתם כדי לעשות אותן, ותוך כמה זמן זה חזר.
מי שמדבר על הכנסות בלי לדבר על עלות לקוח - מספר חצי סיפור. בדרך כלל החצי הנוח.
שלושה מספרים, לא עשרים
רוב בעלי העסקים מסתכלים על יותר מדי מדדים ומחליטים לפי אף אחד. זה מספיק:
1. עלות לליד או לרכישה (CPA)
כמה עולה לכם תוצאה אחת. לא קליק. תוצאה.
2. אחוז ההמרה מליד ללקוח משלם
CPA של 50 שקל נשמע מצוין, עד שמגלים שרק אחד מעשרים סוגר. אז עלות הלקוח האמיתית שלכם היא 1,000 שקל.
3. ערך לקוח לאורך זמן
לקוח שקונה פעם אחת ולקוח שחוזר ארבע פעמים בשנה הם לא אותו לקוח. לשני מהם מותר לשלם הרבה יותר.
תכפילו: CPA חלקי אחוז המרה = עלות לקוח. מול ערך לקוח. אם המספר הראשון גדול מהשני, אתם קונים לקוחות בהפסד. גם אם המחזור עולה.
מתי לעצור קמפיין
לא ביום השני. לא כי "לא קרה כלום".
תעצרו כשאחד מאלה נכון:
- עברתם פי 3 מ-CPA היעד ואין המרות בכלל
- התדירות עלתה מעל 3-4 והביצועים יורדים - הקהל ראה מספיק, הקריאייטיב נשחק
- ה-CPA יציב אבל הלידים לא נסגרים - הבעיה לא בקמפיין, היא במה שקורה אחריו
הנקודה השלישית היא זו שהכי הרבה אנשים מפספסים. כשהלידים לא הופכים ללקוחות, כמעט תמיד מאשימים את הפרסום. לפעמים זה נכון. לפעמים אף אחד לא חוזר לליד תוך 24 שעות.
למה זה נשמע פחות מרגש ממה שהבטיחו לכם
כי זה פחות מרגש.
אין פה קסם ואין אלגוריתם שפרצו. יש מספרים, החלטה בשבוע, וסבלנות לתת לקמפיין מספיק זמן לפני שהורגים אותו. זה עובד. זה פשוט לא עושה כותרת טובה.
אם אתם רוצים את המספרים האלה מסודרים על החשבון שלכם, אני עושה את זה בחינם.
מה עושים עכשיו
- תרשמו את ה-CPA היעד שלכם. אם אין לכם - תחשבו אותו: ערך לקוח כפול הרווח הגולמי, חלקי 3.
- תבדקו את התדירות בכל קמפיין שרץ מעל שבועיים. מעל 3-4 - הקריאייטיב נשחק.
- תמדדו כמה זמן עובר מרגע שליד נכנס עד שמישהו מתקשר אליו. אם זה מעל 24 שעות, תתקנו את זה לפני שתגדילו תקציב.
צריכים עין חיצונית על החשבון? בדיקה חינם, מסמך קצר, בלי התחייבות:
snowbalt.com
גיא גלין, Snowbalt - פרסום ממומן וקריאייטיב