אנחנו אנשים שונים אחד מהשני . אם לא אתאים את עצמי ללקוח ולשפה שבה הוא מדבר . לא אצליח להעביר את המסר כפי שאני באמת כדי לרתום ולשכנע עלי להכיר את עצמי קודם ואז את האדם שמולי .