המסמך בעל האופי המשפטי הנפוץ ביותר שאין בעולם אף עסק שלא נזקק לו הינו הזמנה או הסכם ההתקשרות עם הלקוחות.

בשל השלב הרגיש שבו "נשלף" הסכם ההתקשרות, בעלי עסקים פוחדים לא אחת "להפחיד" את הלקוחות עם הסכם "שיבריח" את הלקוחות.

כמעט בכל יום אני נתקל בבעלי עסקים שנמנעו מלהסדיר בכתב את פרטי העסקה או שעשו זאת בצורה חלקית, או מסתפקים בהתרשמותם מהלקוח או בחלופת SMS עם הלקוח.

ישנה חשיבות רבה להסדרת החובות והזכויות של בעל העסק במסגרת השירות או המוצר הנמכר.

ניסוח הצעת מחיר או הסכם התקשרות עם לקוחות שיהיו מוסכמים ומקובלים על שני הצדדים, ושיסדירו את החובות והזכויות של כל צד, הוא בעל חשיבות קריטית. לאופן ההתנהלות העתידית בין הצדדים.

היתרונות של הסכם כתוב

יש כמובן את המובן מאליו: זיכרון האדם הינו סלקטיבי ולעיתים קרובות שני אנשים זוכרים דברים שונים משיחה אחת, או  העובדה כי לעצם קיומו של מסמך חתום יש לעיתים אפקט מרתיע ולא ניתן להתנער מתוכנו. ישנם גם יתרונות בולטים בתחום הגביה, ביטול העסקה, ותיאום הציפיות.

מה כדאי שיהיה בהסכם?

חשוב לוודא: שהשירות או המוצר יוגדרו בצורה ברורה; שהוגדרו החובות של הלקוח; שהוגדרו לוחות הזמנים; את היקף האחריות ; וחשוב מאוד לציין מנגנון ביטול עסקאות פשוט וברור. כמובן שאין לפסוח על המחיר, תנאי התשלום ואמצעי התשלום.

מדוע חשוב להגדיר את חובות הלקוח?

לעיתים קרובות, לרוב בתחום השירותים, לשיתוף הפעולה של הלקוח יש השפעה מכרעת על זמינות השירות ואיכותו. שארו בנפשכם שירות שאמור להינתן עד מועד מסויים ומתעכב בשל כך שהלקוח לא מעביר מידע חיוני.

מדוע יש לפרט בנושא המחיר, ותנאי התשלום?

חשוב לפרט בנושא המחיר ותנאי התשלום כדי לקבוע גבולות ברורים למועדי התשלום וגובה התשלום ולהימנע ממשא ומתן אחרי שכבר ניתן השירות.

ככל שהגדרות התמורה תהיינה ברורות יותר כך יהיה קל יותר לגבות את החוב במסגרת הליכים מקוצרים ומהירים, מקרה שיהיה צורך בגביית החוב באמצעות בתי המשפט וההוצאה לפועל

הרי ישנן תקנות ביטול עסקה אז מדוע יש צורך בתנאי ביטול בהסכם?

החוק והתקנות כתובים בצורה לא נגישה ולסוגי מוצרים ושירותים שונים יש תנאי ביטול שונים בחוק. ישנם גם מוצרים ושירותים שהחוק אינו מתייחס אליהם. ולבסוף אסור לשכוח שחוק הגנת הצרכן לא נותן מענה לעסקאות בין שני עסקים אלא רק לעסקה שאחד הצדדים לה הוא צרכן פרטי