מערכות יחסים, ניהול והנעה לפעולה
#מערכות_יחסים
כבעלי עסקים, מנהלים בארגונים, אנחנו עובדים עם קולגות, ספקים, לקוחות ועוד.
לעיתים אנחנו צריכים לנהל אנשים ללא סמכות ניהולית רשמית.
מה זאת אומרת? לפעמים אנחנו צריכים להניע אנשים לעשות פעולות מסוימות כשאין לנו את הסמכות הניהולית לגרום להם לעשות פעולות שאנחנו רוצים כדי לקדם את המטרות שלנו.
למשל: כשאנחנו עובדים עם ספק כלשהו, ולוקח לו זמן להביא לנו את התוצרים, כשהוא פחות מתקשר איתנו ומשתף בתהליך לפעמים אפילו נעלם, אך בסוף מביא תפוקה ותוצרים, והיינו רוצים להמשיך לעבוד איתו – אבל היינו רוצים גם שיותר יתקשר איתנו וגם שיעבוד יותר מהר.
דוגמא נוספת: כשאנחנו עובדים מול קולגה ממחלקה אחרת, צריכים לקבל ממנו מידע כדי להמשיך את הפרויקט שעליו אנחנו עובדים, והוא מתעכב, לוקח לו כל פעם המון זמן, וגם כשהוא נותן לנו את המידע - זה מרגיש שהוא נותן מידע חלקי ועושה לנו טובה.
בשתי הדוגמאות אנחנו צריכים להפעיל אנשים לעשות פעולות, מבלי שנוכל להפעיל עליהם כל סמכות ניהולית מחייבת.
לדעתי גם כשיש סמכות ניהולית רשמית, כדאי ואף רצוי לחשוב איך מניעים את העובדים באופן כזה, שהמחויבות שלהם לעשיה תתבצע מתוך רצון פנימי ולא מתוך סמכות חיצונית "כי אני המנהל וככה החלטתי".
אז איך מניעים לפעולה?
מנסים להבין מה הצורך של אותו אדם, ובייחוד הצרכים והאינטרסים הסמויים שלו.
יש את הצרכים הגלויים, שזה מה שאנחנו אומרים, בעיקר הדברים המוחשיים.
ויש את הסמויים, שזה מה שאנחנו על פי רוב, לא אומרים, ואותם כדאי לחפש. ברגע שנבין את הצורך ברובד הנסתר, נוכל להשתמש בו כדי שיעזור לנו להבין מה חסר לצד השני, מה מפריע לו ובזמן שניתן מענה לצורך שלו – הוא יוכל למלא את הצורך שלנו.
בדוגמא השנייה, יתכן והקולגה שלו ממחלקה אחרת בחברה חושש שייקחו לו את הקרדיט, שיפגע המעמד שלו כמומחה. מה יכול לעזור במקרה שכזה? שנביע הערכה, שניתן לו את הקרדיט.
סביר להניח שאם נעשה זאת, בפעם הבאה שנבקש מידע הוא ייתן בשמחה, מכיוון שנתנו מענה לאינטרס ולצורך הרגשי שלו.
------------------------------------------------
כינרת שמעיה, מגשרת ומנחה סדנאות לתקשורת אפקטיבית וניהול קונפליקטים בארגונים ובעסקים.
מלמדת באמצעות כלים גישורים ליצור מערכות יחסים אפקטיביות שמביאות רווח ותועלת לארגון ולעסק.
יש לכם קונפליקט? דילמה מול ספק/לקוח/עובד?
רוצים להזמין סדנה לארגון ולתת לעובדים ולמנהלים ידע מעולם הגישור ולהפוך את הארגון למקום נעים, עם לקוחות ועובדים יותר מרוצים?
מוזמנים ליצור איתי קשר.
נעים מאוד, כינרת שמעיה, מגשרת ומנחת סדנאות לפיתוח מיומנויות תקשורת בינאישית וניהול קונפליקטים בעסקים ובארגונים. גישור, בנוסף להיותו דרך אלטרנטיבית לניהול סכסוכים, הוא גם שפה ודרך חיים המסייע להתנהל