היום כמעט ולא נותר אף עסק או חברה שאין להם אתר אינטרנט. יש כאלה שבוחרים משיקולים כאלה ואחרים באתר הכי פשוט בעולם על בסיס פלטפורמה כלשהי. אתר מסוג זה כמובן לא מקודם במנועי חיפוש ואינו בעל דומיין. אחרים בוחרים להשקיע משאבים רבים בבניית האתר, שנראה בונבוניירה ויזואלית, מושך את העין, מפתה בגימיקים ומלווה במוזיקה נעימה המלטפת את האוזן. אם כן, הכל במבט ראשון נראה נפלא ומושקע מאוד, אבל יש משהו אחד שחשוב לא פחות מכל גימיק, באנר או סרטון הסברה מגניב בעמוד הראשי. כי בלי האחד הזה, לא משנה עד כמה האתר יראה נוצץ ונפלא לעין, הוא יפספס בסופו של דבר את המטרה שלו – לגרום ללקוח הפוטנציאלי לפנות דווקא אלייך. האחד הגדול הזה נקרא במילה אחת – קונספט.

היום אנו יותר מתמיד מנהלים את העסקים שלנו בעולם תחרותי עד אין סוף (בעיקר כשמדובר באינטרנט), כאשר בד"כ אין כל יתרון או בלעדיות למוצר שלנו או לשירות אותו העסק שלנו מספק. אז איך נוכל להגדיל את הסיכויים להרחבת מאגר הלקוחות שלנו? התשובה היא באמצעות הקונספט. כי מה שקונספט עושה הוא מוסיף למוצר ו\או לשירותים שאנו מציעים ערך מוסף ואף מכניס בו חיים חדשים. כעת אנו פונים ללקוח שלנו לא רק ישירות, אלא גם ברמה הרגשית, ל"אני מאמין" שלו ולדמיון שלו, מחדדים את החושים שלו ומציעים לו לחלוק מציאות קצת אחרת.

כשפונים אליי לקוחות ומבקשים לכתוב תוכן לאתר האינטרנט שלהם, בשלב ביצוע התחקיר הראשוני והראיון אני תמיד מנסה לגלות ולזהות כיצד בעל העסק עצמו רוצה לבטא את מה שהוא עושה ואז מתוך הידע הנרכש מנסה למצוא זווית אחרת באמצעותה ה"אני מאמין" שלו ייצור התאמה ל"אני מאמין" של הצרכן.

קונספט הוא הדרך להגיד מה העסק שלך עושה מעבר למה שניתן לראות בעין. משהו שלא תצליח להגיד במשפט ישיר, משהו שלא בא על חשבון גימיק ויזואלי (שללא ספק יכול רק לחזק, במידה ונעשה בהתאם לקונספט שנבחר).

אז איך זה קורה בפועל. אחד הלקוחות שעבדתי איתו לאחרונה הוא בעל חברה לשירותי ניקיון ותחזוקה למשרדים. הוא פנה אליי כי רצה מאוד לשנות את הטקסט הקיים באתר אך יחד עם זאת לא הצליח להבין מה האלמנט החסר שאותו צריך להוסיף או לשנות בתוכן הנוכחי. הטקסט תיאר בסה"כ בצורה אינפורמטיבית נחמדה את מה שהחברה מציעה, אך היה די יבש, משעמם וחסר נשמה. הגענו תוך זמן קצר למסכנה כי מה שחסר לטקסטים זה איזה שהוא קונספט שייתן לחברה יותר אופי, ייחודיות ויעניק ללקוח תחושה של מעבר ל"אנחנו באים לנקות לך את המשרד בין- 7 ל- 9 בערב מדי יום". במהלך התחקיר גיליתי כי לבעל החברה מאוד חשוב להדגיש את הנוחות ואת הגמישות שהחברה מציעה ללקוח.

כך נולד הקונספט – להרגיש במשרד את הבית.

כל הטקסטים לאתר נכתבו בסגנון המתאר את תחושת הבית ואת הדרך בה החברה תגרום לעובדי משרד זה או אחר להרגיש הכי בבית שאפשר, גם במהלך יום עבודה ארוך ומעייף במשרד. הטקסטים חוזקו בתמונות המתאימות בראש כל עמוד והאתר קיבל אופי ייחודי, רענון, פלפל והכי חשוב הוא פונה מעכשיו לא רק לשכל הישיר של הלקוח, אלא גם לתחושות שלו ולנקודות הקטנות איתם הוא בהחלט יוכל להזדהות, מה שבהחלט מבדל את החברה מחברות אחרות כמהה בשוק ומגדיל את סיכוייה לשת"פ עתידי בין שני הצדדים.

לסיכום הייתי רוצה לציין כי כמובן לא כל עסק או חברה חייבים לחשוב על קונספט מאוד נועז וסופר-מקורי. לפעמים השירותים המוצעים הם טכניים מאוד ואין מקום לחידודי לשון מיותרים, אך יחד עם זאת בכל מקרה חייבים להכניס לתוכן צבע, פלפל ו נגיעה אישית, כי אף אחד לא אוהב ללעוס מסטיק בלי טעם.