שלמה כוכב מאמן רגשי ומנטאלי - מרצה / בלוג

למה? למה? למה? למה? למה?

מכירים את השיחות האלה עם הילדים הקטנים ששואלים למה ולמה בלי סוף?

כשאנחנו משוחחים עם ילדים קטנים אנו נשאלים שאלות ללא סוף. הם סקרנים כמו מדענים צעירים, הם מנסים להבין את העולם לתוכו הם גדלים ולתת פשר ומשמעות למה שהם רואים.
בניגוד לשנות הילדות המוקדמות שלנו, כבוגרים, אנחנו שואלים הרבה פחות שאלות מהסוג הזה. רובנו משתמשים באופן אוטומטי בידע הקיים שצברנו במהלך החיים ובמידע שזמין לנו. וכשאין לנו תשובה לשאלות, הרבה פעמים נענה לעצמנו שכך זה צריך להיות, כך הטבע מתנהל. אם בכל זאת אנו רוצים לחקור מעט יותר, נשתמש בגוגל או נשאל אנשים מסביב.
ככל שאנו מתבגרים, שאלות ה"למה" שאנחנו שואלים אחרים הולך ופוחת. תהליך הפוך מתרחש אצלנו בראש. בעוד שאנו מפסיקים לשאול אחרים, אנחנו שואלים את עצמנו את השאלות, מנחשים מחשבות ומניעים של אחרים, מנסים למצוא סיבות למה שקרה ולמה שעשוי להתרחש בעתיד. התודעה שלנו מייצרת שאלות "למה" ללא הפסקה והתשובות  לרוב האוטומטיות לא מספקות בדרך כלל. 
בעצם אנו לרוב לא יורדים לשורשם של בעיות או נושאים שאנו רוצים להבין.
מה בכל זאת אפשר לעשות בכדי לשנות את המציאות הזו? להתנהג כמו הילד הקטן שהיינו ולשאול למה? הרבה פעמים כמו בשיטת ה 5 Whys.
הטכניקה פותחה במקור על ידי Sakichi Toyoda היפני והייתה בשימוש בתאגיד טויוטה במהלך התפתחות מתודולוגיות הייצור שלה. השיטה הייתה  מרכיב קריטי בהדרכה לפתרון בעיות, המועבר כחלק מההשראה למערכת הייצור של טויוטה.
5 Whys היא טכניקת חקירה המשמשת לחקר יחסי סיבה ותוצאה. מטרת  השיטה היא למצוא את שורש הבעיה של תקלה על ידי חזרה על השאלה "למה?". כל תשובה מהווה את הבסיס לשאלה הבאה. נמצא שבדרך כלל אפשר בחמש שאלות רצופות להגיע לשורש הבעיה. כמובן שכל מקרה לגופו, ולפעמים אפשר למצוא את הסיבה בפחות או יותר שאלות.
ישנן תקלות שיש להן יותר מסיבת שורש אחת. אם רוצים לחשוף מספר סיבות שורש, יש להשתמש באותה השיטה מספר פעמים ולשאול רצף שאלות שונה בכל פעם.
הטכניקה עובדת כך: למה1 – למה קרתה תקלה מסוימת?
מתקבלת תשובה1 , למה2 – למה קרה המצב בתשובה1?
מתקבלת תשובה 2, למה3 – למה קרה המצב בתשובה 2 ? וכך הלאה...
עד למציאת סיבת השורש. השאלות החוזרות ונשנות גורמות לצוות לא להסתפק בתשובות שטחיות, שעלולות להביא אותנו לתקן את הסימפטומים ולא את הגורם הבסיסי לבעיה.

אפשר  להטמיע את השיטה בכל רבדי החיים העסקיים והפרטיים, בכל תקלה שנרצה לברר את הסיבה העיקרית לה נשתמש בשיטה הזו. כך שימנעו
מאיתנו ויכוחים והאשמות סרק ונוכל להגיע לחקר האמת ולשורש התקלות.
אני מזמין אתכם לקחת נושא מעניין לחקור אותו בשיטה הזו ולשתף את החוויה.
בתמונה מייסד טויוטה