לקוחות הם הכוח המניע של הארגון, בלעדיהם הארגון לא יהיה קיים… כדי שלקוח יבחר בנו, השירות שלנו צריך להיות ללא פשרות! שירות כזה שיגרום ללסת שלו ליפול!! כדי להעניק שירות כזה, העובדים בארגון צריכים להיות מרוצים. אם כן, מהו שירות?