אם אנחנו עושים עסקים, אנו עושים אותם ככל הנראה עם לקוחותינו.

איך נראה הלקוח שלנו?

חלקנו עובדים מול לקוחות רבים, חלקנו מול מעטים. כך או כך לרובנו יש את "הלקוח האידאלי".

"הלקוח האידיאלי" יכול להיות זה שמשלם הרבה או בזמן או אולי לעיתים תכופות. הוא יכול להיות נחמד או ברור ואולי הוא נוטה לקבל החלטות במהירות שמאפשרת לנו תהליכים מהירים. הלקוח היאידיאלי יכול להיות גם איש שיחה שפשוט נעים לנו איתו.

כך או כך חיי העסקים יהיו תלויים פעמים רבות בלקוחות וזה גורם לנו גם לחפש את הלקוחות עם התכונות האידיאליות עבורינו.

מתוך עולם בעלי החיים בחרתי להגדיר קבוצות שונות של לקוחות.

הכלבים (או הכלבות):

הכלב הוא חיית מחמד נאמנה. הכלב יישאר עם בעליו בכל מחיר, הוא ינסה לרצותו ולזכות בליטוף ויחס בחזרה. עבור הכלב, הבעלים הוא מנהיג הלהקה.

עבור לקוחות רבים, אנו המנהיגים, אנו נותנים שירות או מוצר אותו הם (הלקוחות) צורכים ולכן הם סומכים עלינו שאנו ניתן להם את המוצר והשירות הטוב ביותר. ברגע שלקוח סומך עלינו הוא צפה ליחס הראוי, בו זמנית הוא רואה בנו ברי סמכא לעניין אותו הם מבקשים לקבל.

אם הצלחנו להוות עבור הלקוח "מנהיגים" בתחומינו, הרי שהקשר עשוי להיות קשר נאמן וארוך טווח.

תכונה נוספת של הכלב הינה תוקפנות. בתנאים לא ראויים יהפוך הכלב לתוקפן ולא  נעים לסביבה. במידה והלקוח חש שאינו מקבל את השירות המתאים, הוא יביע זאת. במידה והלקוח לא רואה בנו כבעל ידע מתאים, הוא פשוט יינטוש (כי הוא לא כלב...).

בקיצור- אם אתם יודעי דבר ומומחים בתחומכם, אם שירות הלקוחות שלכם הוא מעל ומעבר, תורו אחר אנשים אשר מחזיקים בביתם כלב (או כלבה....)

חתול (או חתולה):

החתולים הם די גרגרנים ומצפים לארוחה חופשית. החתולים נחשבים לחכמים מאד ומפונקים.

לקוחות רבים יחזרו לאותו נותן שירות אם זה "פינק" אותם במהלך השנה. טיפים, ברכת שנה טובה או יומולדת שמח, מאד יחמיאו ללקוחות מסוג זה. גם מבצעים מיוחדים או מוצרים חדשניים עשויים להיות אטרקטיביים עבור ה"חתוליים".

החתולים ידועים כחכמים ומתוחכמים וכאלה שיודעים לתת עצה טובה (להביא נחש מהחצר במקום לתת לו להיכנס לבית, זו עצה מעולה). לקוחות "חתוליים" עשויים להיות אלו שיעניקו לנו את  הרעיון הטוב הבא, לכן כדאי מאד לשמרם.

זכרו, החתולים חוזרים למקום בו מאכילים אותם.

אם אתם מסוג העסקים ה"מפנקים", יש לכם מועדון לקוחות, ניוזלטר, אתם מביאים רעיונות חדשניים והכי חשוב- שיח עם הלקוח וקבלת משוב ורעיונות ממנו חשובים לכם, חפשו את מגדלי החתולים.

משפחת המכרסמים:

על משפחה זו נמנים הארנבים, שרקנים האוגרים ועוד מספר סוגים...

למכרסמים כמשפחה מספר תכונות משותפות; המכרסמים כשמם כן הם- מכרסמים הכל, כלומר אינם יבחלו בנסיונות לא הגיוניים אלא יאכלו את מה שבדרכם, כמו כן הם "שומרים ליום בטוח", פעמים רבות נראה בין הנסורת מזון "חצי מעובד". המכרסמים הם משפחה מאד נוחה להתמודדות, עם מסתדרים גם לבד כל עוד נותנים להם אוכל ומים.

ישנם לקוחות שמזכירים באופיים את המכרסמים- הם ינסו הכל, כל שירות וכל מוצר. הם ינסו, יתנו צ'אנס ואפילו אם לא היה מושלם הם יחזרו לאותו מקום, לבדוק אולי יש משהו חדש...

לקוח מסוג מכרסם יכול להסתדר עם המקום בלבד או השירות בלבד ופעמים רבות לא יזדקק לשירות מיוחד  או יחס מעבר לרגיל.

לקוחות אלו אידיאליים לאינטרנט, לשירות "מרחוק" או לעסק שמציע את מרכולתו ללא צורך בעזרה מרובה.

אם גם העסק שלכם נמנה על מתן שירות שכזה, חפשו את אוהדי המכרסמים (אבל אלו שהתכוונו להביא מכרסם ולא יצאו ידיי חובה כי הילד ביקש כלב...).

הדגים:

הדגים, בהגדרה כללית מאד מתחלקים למשפחת הקרפיונים, דגי נוי וציקלידים. המשותף לכולם הוא בשקט. הם שוחים עם הזרם ולהבין מה עובר עליהם דורש הרבה יותר מתואר בפסיכולוגיה.

הדגים גם כן יאכלו את מה שיש (ואם לא אז זה את זה), חשוב להם מרחב מחיה ראוי (פילטר, אויר, חימום ומקום לשחות בו). בניגוד לכל שאר החיות, בינינו לבין הדגים אין מגע. אמנם נאכיל אותם וניתן לשים לב איך הם עולים לקצה האקווריום לקראת ההאכלה אבל לגעת ולחוש זה לא כל כך מומלץ.

הלקוחות הדגיים יאופיינו כשוחים עם הזרם, יזרמו איתנו. אך כמו הדגים, התקשורת היא עד גבול מסויים ולכן לקוח מסוג דג לא יביע אי שביעות רצון, הוא פשוט יסיים את ההתקשרות איתנו. הלקוחות הדגיגיים ידרשו תנאים בסיסיים אך עליהם להיות מסופקים ב- 100%.

אם העסק שלכם מספר שירות יחידני אך נותן זאת ב- 100%, חפשו את הדגים.

דבר המחברת:

כל עסק בנוי בצורה ייחודית לו, רובינו נרצה מגוון של לקוחות. הבנת עולם בעלי החיים יכול להעניק לנו עוד זוית ראיה על העסק, הלקוחות ובכלל.

בברכת עסקים פוריים,

מיטל אור, פט בר חנות לחיות שאנשים אוהבים.