10 טיפים למיתוג עסק מחדש:

שלום לכולם, 

איך אני מעריכה מנכ"לים שיודעים היטב מהי משמעות המיתוג עבור החברה וכמה נכון להשקיע בו-

הנה כמה פנינים ע'פ גיל אדמוני, מנכ"ל דלתא ישראל. מיתוג תחת הכותרת "אני ישראלי אמיתי", בהשקעה של 2.5 מליון שקל.

1. שם טוב יעשה מיתוג טוב

אל-על, אורנג', קוקה-קולה, סמי בורקס ואחמד את סאלים - כולם מותגים מוכרים שנבנו לאורך שנים, חלקם ללא משאבים. לעתים יש נטייה לייחס לשם החברה חשיבות מופחתת, אבל חשוב לבחור בשם פשוט וקליט - שגם מעיד על תחום העיסוק של העסק וגם מקל על הלקוח לזכור אותו. דוגמה מוצלחת נוספת היא חברת הלוויין     yes, שעצם בחירת השם מעידה על כוונותיה, אופייה וערכיה: "אצלנו יגידו לך 'כן'".

2. למד את הלקוח ופנה אליו באופן המועדף עליו

מכירות הן כמו חיזור: ככל שאתה יודע יותר על הלקוח - מה הוא אוהב, מחפש וצרייך, וממה הוא נהנה - כך תוכל להגיע אליו ביתר קלות ולהגדיל את סיכויי ההצלחה שלך איתו. הרי לא תיקח בחורה צמחונית בדייט ראשון למסעדה בשרית. מאידך, אם תדע מראש מה סגנון הבילוי המועדף עליה - תגדיל את סיכויי הצלחת הדייט.

3. הכר את אלה שרוצים את הלקוח שלך

גם כאן, כמו בחיזור, בדרך-כלל לבחורה יפה יש יותר ממחזר אחד. כדי שאתה תהיה זה שיזכה בתשומת-לבה, לא מספיק לך לדעת מה היא רוצה ואוהבת, חשוב שתדע גם מה יש למתחרים להציע לה. לקוח יכול לבחור בין העסק שלך לעסקים דומים אחרים, לכן חשוב ללמוד את המתחרים: מה הם מציעים, איך הם ממותגים ומה האופי שלהם; ולהגדיר את אישיות המותג שלך, כך שיתאים ללקוח מחד ויבלוט לטובה על פני המתחרים מאידך.

4. מותג הוא אמצעי, לא מטרה

אם אתה פועל בשוק סקסי - בנה מותג סקסי, אם אתה בשוק שמרני - בנה מותג חסוד ומכובד. אל תבנה מותג כמו שאתה היית רוצה, אלא כזה שיתאים ללקוחותיך. כמובן, שחשוב להתאים למותג את השפה הפרסומית הנכונה. פרסום מצחיק, מדליק, סקסי או פרובוקטיבי - זה כיף גדול הרבה יותר מפרסום שמרני, אבל אם לא עושים את מה שנכון ומתאים לעסק, הלקוחות לא יבואו. פרובוקציה אולי תביא כותרות בעיתונים, אך לא בהכרח מזומנים לקופה.

5. התמקד בחשיבה לטווח ארוך

בניית מותג חזק היא כמו בניית זוגיות. כדי לשמר זוגיות ארוכת שנים עם לקוח אסור, למשל, "לשחוט" אותו במחיר כדי להרוויח היום. נהפוך הוא - צריך לגרום לו להעריך את העסק שלך ולדאוג שהוא תמיד יצא ממך בתחושה של "אני צריך לחזור לכאן שוב". בקיצור, צריך לחשוב לטווח ארוך ולא לטווח הקצר.

6. הקפד על נראות עקבית לאורך זמן

יצירת הקשר בין רעיון המותג, ערכיו, מרכיביו והיכולת לזהות אותו מבין מותגים אחרים ולהעדיפו על פניהם - הם תהליכים שאורכים זמן רב. כל מפגש של הלקוח עם המותג מהווה הזדמנות לבניית נדבך חשוב נוסף בחיבור שלו לעסק שלך.

בין אם מדובר במודעה בעיתון, שלט חוצות, סרט פרסום, אריזת מוצר ואפילו שקית קניות, יש להקפיד על נראות עקבית כדי שהלקוח יבין שמדובר במותג שלך, בדיוק כמו שעושה אורנג' עם הריבוע הכתום או מרלבורו עם הקאובוי. שימוש חוזר ונשנה באותם מרכיבים לאורך זמן מבטיח סיכוי גדול יותר בזיהוי המותג.

7. הגדר את ערכיך והיה נאמן להם

גם למותג יש אופי וערכים. בנה סט ערכים שאתה מאמין בו, ושאתה חושב שלקוחותיך יאמינו בו ויתחברו אליו. הקפד שגם העובדים שלך יתנהגו בהתאם לקוד הערכי שקבעת. כל אלה ייקבעו את האופי של העסק שלך לאורך זמן ואת הדרך שבה הוא ייתפש בעיניי לקוחותיך.

8. הגדר את אופי המותג

מותגים הם קצת כמו בני אדם. הם עוברים תהליכי "האנשה". יש מותגים צעירים, זקנים, שובבים, חצופים, סולידיים וכו'. הגדר את אופי המותג שלך בהתאם לתחום הפעילות ולקהל הלקוחות שלך. וולוו, למשל, היה במשך שנים מותג שמרני וסולידי שפנה לשוק בוגר ומבוסס, ולכן רצינות התאימה לאופיו. ודא שהאופי של המותג שלך תואם את צורכי השוק ואת אופי השירות שלך.

9. בנה ערך למותג שלך

יצרנית הרכב סובארו נהנתה שנים מאמינות של מותג יפני: "האוטו שלא רואה מוסך". תייצר למותג שלך נכסים כאלה. תכונות אופי ואמיתות שיילכו איתך וישרתו אותך לאורך זמן. אל תעשה שום מהלך שעלול לפגוע באותם נכסים. במקרה של סובארו, למשל, חיסכון בבקרת איכות והכנסת חלקים זולים ולא אמינים לרכב עלולים להרוס באחת את המותג שנבנה לאורך שנים.

10. צור זהות בינך לבין המותג שלך

יש תיאוריה הטוענת כי כלבים דומים לבעליהם. גם בני-זוג נוטים להפוך דומים זה לזו אחרי שנות זוגיות רבות. דאג גם אתה ליצור זהות בינך לבין המותג שלך. אם המותג שלך מבוסס על ערכי אמינות, יושר ושקיפות, למשל, היה גם אתה אמין, ישר ושקוף בהתנהלות שלך. או למשל, אם המותג שלך הוא פרוע ותוסס, היה כזה גם בעצמך. בדיוק כמו שעושה ריצ'ירד ברנסון, הבעלים של חברת וירג'ין. החיבור הזה בינך לבין המותג שלך לא רק יחזק את מעמדו ואופיו של המותג - הוא גם יקנה לו יותר אמינות, יציבות ויבטיח את קיומו לאורך זמן.

סטודיו פיפאנו בע"מ, סטודיו למיתוג עיסקי, עיצוב גרפי , עיצוב ובניית אתרים, מנוסה בתחום מעל שמונה שנים. נשמח לייעץ לכם. נשמח לענות לכל שאלה בעניין :)

בהצלחה רבה!

אופירה