בתור בעלי עסק, יש לנו למעשה שני שימושים בפייסבוק: האחד הוא שימוש אישי, והשני הוא עסקי. שני הכובעים האלה לא תמיד הולכים ביחד, כי החברים האמיתיים שלנו וקרובי המשפחה לא תמיד מעוניינים לשמוע אותנו "חופרים" על העסק, ומצד שני, אנחנו נמנעים מלחשוף פרטים אישיים מידי בפני קהל הלקוחות הפוטנציאליים שלנו.

פתרון אחד לדילמה הזו היא להפריד את החשבון האישי שלנו (הפרופיל האישי) מחשבון העסק, והדרך הפשוטה ביותר לעשות את זה היא באמצעות הקמת דף עסקי, הנקרא גם דף אוהדים. הדף העסקי מיועד ומותאם לפעילות עסקית: ניתן לקרוא לו בשם העסק, להוסיף את תמונת הלוגו, לבחור את קטגוריית העיסוק המתאימה ולהוסיף בו את פרטי העסק כמו כתובת, אתר אינטרנט, שעות פתיחה ואף טווח מחירים. 

ניהול של דף עסקי בפייסבוק מצריך עבודה יומיומית של תכנון, כתיבת תוכן, צילום תמונות, ומענה לתגובות האוהדים בדף באופן שוטף. בגלל עומס העבודה, ישנם בעלי עסקים שמזניחים את הדף של העסק, ואז אין להם ברירה אלא לנהל את הנוכחות בפייסבוק באמצעות הפרופיל האישי. 

אבל כאן ישנה בעיה נוספת: לפי תקנון פייסבוק, אין לנהל פעילות עסקית באמצעות פרופיל אישי. לדוגמה אם מדובר בחנות בגדים בשם "אופנה פלוס" (המצאתי את זה, אז אל תחפשו את זה בפייסבוק...), ממש לא מומלץ לפתוח פרופיל אישי בשם "אופנה פלוס", מכיוון שזה איננו אדם אמיתי. בפייסבוק עלולים לעלות עליכם ולסגור לכם את החשבון. בכלל לא נעים. וזה באמת קורה.

ועכשיו תכל'ס: מה אני ממליצה?

• אם אתם בעלי עסק גדול עם פוטנציאל להרבה אוהדים בדף (למשל חנות המוכרת מוצרים בכל הארץ, מוסד חינוכי או רשת כלשהי) - המלצתי היא לפתוח דף עסקי ולנהל את הפעילות העסקית משם, גם אם זה מצריך הקצאה של אדם נוסף שיתפעל את הדף.
  
• אם העסק שלכם הוא עסק קטן או עסק אישי, ויש לכם זמן ומרץ לתפעל דף עסקי - אז זוהי האפשרות המועדפת. דף עסקי נראה שיווקי ומושקע יותר, ועושה "רושם" טוב יותר על קהל היעד שלכם.
• אם מדובר בעסק אישי, ניתן לנהל את השיווק בפייסבוק באמצעות פרופיל אישי בלבד, אך יש לעשות זאת בזהירות, ולא רק בגלל שהמשטרה החשרית של פייסבוק עלולה ללכוד אתכם, אלא גם בגלל שהצפת החברים שלכם במידע שיווקי ועסקי עלולה לגרום להם לאנפרנד (unfriend) אתכם.

אז איך עושים את זה בזהירות?

• חשוב לשמור על מינון נכון. לא לנסות למכור כל הזמן ולכל העולם.
• להשתמש ברשימות חברים (Lists), על מנת לשתף פוסטים מסוימים ללקוחות בלבד, ולא לחברים שלכם מהתיכון ולדודות מעפולה :)
• להצטרף לכמה קבוצות איכותיות המכילות את קהל היעד שלכם וליצור שם הכרויות עסקוית ושיתופי פעולה.
• לשמור על שפה נקייה בכל הפוסטים שלכם, גם אם אתם מאוד כועסים על פוליטיקאי זה או אחר, או מאוכזבים מתוצאות משחק השבת בכדורגל. אל תשכחו שהלקוחות שלכם שם ויכולים לראות הכול.
• למתג את עצמכם: זה מתחיל מתמונות פרופיל וקאבר טובות, וממשיך בכל דבר שתעשו בפייסבוק. המיתוג בעולם החברתי הוא מיתוג אישי ופחות מיתוג של העסק. והכוונה היא שאתם רוצים שקהל החברים שלכם יכיר אתכם ויזהה אתכם בתור המומחים בתחום שבו אתם עוסקים.

יש לכם שאלות? אתם מוזמנים לשאול אותי בתגובות.

רוצים הדרכה אישית על פייסבוק? פנו אליי במסר אישי.

בהצלחה, ונתראה בפייסבוק :) 

יעל רותם