לשיווק שלנו יש ערך- גם עבור הלקוח....
לא נעים לי. לא רוצה להציק. הפייסבוק הזה זה שטויות. אף לקוח עוד לא הגיע משום אי מייל ששולחים אליו, אני זה מזבל את המייל ללקוחות.
עד כמה המשפטים האלה נשמעים לכם מוכרים? אולי אמרתם אותם לעצמכם. אולי חשבתם אותם, אולי זו הייתה התגובה שלכם להצעות שונות בנוגע לשיווק העסק שלכם. אולי הם אפילו נכונים. אבל... אולי לא?
הכי היינו רוצים שלקוחות פשוט יגיעו אלינו, שישמעו עלינו מלקוחות מרוצים, שיפנו אלינו בעצמם. עבודה טובה הרי מדברת בזכות עצמה.
זה נכון, לעשות את עבודתך היטב זה בהחלט מרכיב מרכזי בשביעות רצון הלקוחות, רק האם זה מספיק? מעבר לכך, האם חלק מלתת שירות טוב ללקוחות אינו כולל תזכורות ומידע נוסף?
נניח שאת קוסמטיקאית. באה אלייך לקוחה, יצאה מרוצה ויפה. המלצת לה להגיע שוב בעוד מספר חודשים. הלקוחה, המרוצה מאוד, חזרה לשגרת יומה. לשלושת הילדים שמחכים לה, למשרה המלאה והלחוצה, לרופא שיניים, לטלפון שהתקלקל, לנסיעה שצריך לתכנן.... מתי היא תיזכר לבוא שוב? האם לא יכול לעזור לה תזכורת קטנה? אולי אם תשלחי לה טיפים על איך לעבור את תקופת היובש היא תיזכר שבעצם הפנים שלה ממש זקוקות לטיפול, אולי היא בדיוק יושבת ליד חברה ותספר לה בהתלהבות על הקוסמטיקאית המצוינת שלה.
ואם אתה סוכן ביטוח, או שאת יועצת מס – תמיד יהיו עדכונים, הצעות, דרכים גם לשפר את מצב הלקוח וגם את הישארותכם במודעות שלו.
וזו למעשה הנקודה- לשיווק יש ערך כפול, עבורנו וודאי אולם גם עבור הלקוח שנחשף למידע, שמרגיש שדואגים לו, זוכרים אותו, הוא לא אחד רק עוד לקוח אלא כזה שדאגנו לרשום לפנינו שיש לו יום הולדת, מתי ביקר אצלנו לאחרונה, חשבנו מה יכול להיות רלוונטי עבורו...
מציעה לכם לוותר על התירוצים ולעשות את כל מה שתלוי בכם כדי גם לשווק את עצמכם וגם לתת ללקוח שירות איכותי אמיתי. בסופו של יום, הרווח הוא של שני הצדדים.
אני ליאת, נשואה, אמא לשלושה גברים מהממים, הייטקסיטית ומנהלת בעברי ומאמנת אישית ועסקית בהווה. לאימון אנשים מגיעים עם חלומות שונים ומגוונים: להרוויח יותר, לצאת לעצמאות, להיות מנהל טוב יותר, לשפר את איכ