להנאתכם /להנעתכם, מצרפת את אחד המאמרים שפרסמתי במידעון "רגע חושבים שיווק" שיצא לחג הפסח,

מי שרוצה לקבל את כל המידעון מוזמן לשלוח אליי מייל..

סדר ברשימת הלקוחות

בגיליון הקודם שאלנו איך  לעשות סדר ברשימת הלקוחות וכיצד לקבוע את

תדירות שמירת הקשר עם הלקוחות?

נושא זה עלה לאחר שבמתן ייעוץ למספר לקוחות ביקשתי את רשימת הלקוחות מתוך כוונה לבצע עליה מספר ניתוחים ולצערי התברר שהיה חסר מידע חשוב.

המידע לא הוגדר נכון, היו רשימות אך עם מידע מועט למדי על כל לקוח.

תודה לכם על תשובותיכם, מכיוון שקיבלנו  מספר תשובות לא אצטט ברמה האישית אלא אסכם את הדברים.

רשימת הלקוחות צריכה להיות מסודרת בצורה הגיונית ונוחה לתפעול עבור המשתמשים.

לפני בניית מאגר הנתונים מומלץ לחשוב מה הם הנתונים הדרושים לנו בעסק ולא להסתפק בנתונים בסיסיים או בהגדרות של המתכנת, לכל עסק ישנם מאפיינים וצרכים משלו וניהול מאגר הלקוחות צריך להתאים לצרכים אלו.

ישנם המשתמשים בתוכנות הנהלת החשבונות לניהול מאגר הלקוחות וישנם המשתמשים בתוכנות ייעודיות לניהול הלקוחות וישנם כאלו שבנו לעצמם מסד נתונים עצמי.

כל שיטה טובה ובתנאי שנבנה את המאגר בצורה הגיונית ונאסוף את כל הנתונים השימושיים לנו, לא רק פרטים שמיים וכתובות אלא גם תאריכי קניה, סכומים, הערות, מאפייני לקוח והערות אישיות.

חשוב מעת לעת לעבור על הנתונים ,לנתחם ולבצע בהם שימוש.

מעבר על הנתונים ישמש לרענון הקשר עם הלקוחות, לבדיקת שינויים במאפייני הלקוח ( ולא רק בסכומי הקנייה) ועוד.

תדירות שמירת הקשר גם היא מותאמת לצרכי העסק ומאפייניו - ישנם לקוחות שצריך להיות איתם בקשר יומיומי וישנם כאלו שקשר אחת למספר חודשים מספיק.

מטרת מאמר זה לגרום לכל אחד ואחד מכם להבין את חשיבות מאגר הנתונים שלו ככלי שיווקי ולא רק כאלפון של נתונים שמיים.

תמיד חשוב לבנות ולנהל את מאגר הנתונים בצורה מושכלת, והדבר חשוב יותר בימים אלו של מיתון  מכיוון שעלות שמירת הקשר עם לקוחות קיימים ( או לקוחות עבר) זולה ואפקטיבית פי כמה מהמאמצים והתקציב הדרושים לגיוס לקוחות חדשים.

וכל הרוצה חוות דעת ורעיונות כיצד לבנות , לרענן ולנהל את מאגר הלקוחות שלו והקשר איתם מוזמן לפנות אלינו

mailto:[email protected]