?
למה צריך CRM?
אונגלס בע"מ Onglass Ltd · בעל/ת העסק07.11.2019
CRM היא לא תוכנה אלא תפיסה ניהולית שבה הלקוח הוא במרכז העסק וכל השרותים של העסק מרוכזים בו. באופן הזה כל בעל עסק יכול לראות תמונת לקוח מלאה, בכל התהליכים המתנהלים מול הלקוח, מכירות, תלונות, שרות ועוד... שימוש מושכל במערכת CRM מאפשר שליטה אופטימלית על כל המידע העסקי ובהתאם לקבל החלטות נכונות בניהול העסק מול הלקוחות, מול הספקים ומול העובדים