הפניתי את יריב ללקוחה, הנה חוות הדעת שלה:
"האמת - אין לי מילים...
חצי דקה אחרי ששלחתי הודעה ראשונה - כבר חזר אלי,
והיה מוכן לבוא מייד אם זה דחוף למרות שהיה ערב חג.
כבר בשיחה זו כבר ידע להעריך מהן הסיבות האפשריות ליצירת הבעיה, וגם הסכים לתת מסגרת כלשהי של עלויות אפשריות לכל אחת מהסיבות.
כשקבענו ליום א' - הגיע בזמן, הסביר בנחת מה הוא עושה, ענה בסבלנות לכל שאלותי (והיו לי...), מצא פתרון במקום (הסתבר שצדק בהערכתו לגבי מהות התקלה) והצליח לפתור את הבעיה.
והמחיר שגבה נראה לי סביר.

תודה רבה על הפנייתי אליו,
אין לי ספק שאפנה אליו שוב בעת הצורך (למרות שמקווה שלא תהיה כזאת... :-))"