בתהליך..המתן בבקשה.
בתהליך..המתן בבקשה.
26/11/2020 14:25
שלום לכם חברי וחברות ביז,
אני רוצה במאמר הזה להתייחס לנושא כאוב שיכול לקרות לכל אחד ואחת והוא הפנייה לחבר/ה וקבלת שירות לא מספק בעליל.
אחד הדברים הכי חשובים בקהילה כמו שלנו היא האמינות, השירותיות והמקצועיות של בעלי העסקים החברים בקהילה ולכן אני אתייחס לכל האפסקטים הקשורים להפנייה וקבלת שירות.
נתחיל מבעל העסק שקיבל את ההפנייה:
בעל עסק שמקבל את ההפנייה צריך להתייחס אליה בחשיבות יתר, אותה הפנייה היא לא פנייה מעיתון אלא פנייה של לקוח פוטנציאלי שקיבל המלצה חמה ולכן החובה פה היא לא רק על שמו הטוב אלא גם על שמו הטוב של הממליץ.
הפניתם וקיבלתם משוב לא טוב מה ניתן לעשות ?
קודם כל לספר ולא לשמור בבטן
למי לספר?
ישנן מספר אפשרויות:
1) הדירוג הוא אנונימי לחלוטין וניתן לתת את הדירוג שאתם מרגישים שהשירות היה ראוי לו.
2) לכתוב חוות דעת שמספרת את סיפור ההפנייה כל עוד היא לא כוללת בתוכה לשון הרע אלא מספרת את הסיפור כפי שהוא - במקרה הזה יש לכתוב חוות דעת פומבית אך ורק על עסקאות שנעשו ישירות ולא הפניות לצד שלישי.
3) הדבר הכי חשוב הוא לכתוב לנו לצור קשר באתר.
האם אתם מוציאים חברים שלא עומדים ברמת הציפיות ?
כן, חד משמעית ויש לנו שיטה לכך
היא נקראת 1,2,3
בתלונה הראשונה (כתובה בצור קשר) אנחנו לא עושים מעבר קבלת התלונה אלא אם כן יש פה משהו חריג ביותר.
בתלונה השנייה אנחנו פונים לבעל/ת העסק ואומרים שבמידה ונקבל תלונה שלישית הם יוצאו מהאתר.
בתלונה השלישית אותו בעל/ת עסק יוצאו מהאתר ולא יוכלו לחזור אליו בעתיד.
שימו לב:
אמנם ביז היא יחסית חממה סגורה ורמת השירות פה גבוהה מאוד יחסית לחוץ כי אנשים מבינים את חשיבות השירות והמקצועיות אך כמו בכל אוכלוסיית מסה יש לבדוק לפני כל הפנייה ולדבר עם בעל העסק לתיאום ציפיות ברור.
האם ביז "בוררת" בין שני חברי ביז?
בביז ישנו גוף שנקרא מרכז גישור.
מרכז הגישור נועד לתת אפשרות לגישור משפטי תקף ובר סמכא לחילוקי דעות בין חברי ביז
כל המידע נמצא תחת הלשונית עזרה והדרכה --> מרכז גישור
טיפ כיצד להגביר את רמת הסבירות שתפנו לקוחות והם יחזרו אליכם עם תודה ענקית
אני תמיד נותן הפנייה לכמה בעלי מקצוע בד"כ 3.
בצורה כזאת הלקוח פונה לשלושתם, מקבל הצעת מחיר מסודרת ומתחבר למי שהכי מתאים לו.
אני מעביר בצורה כזאת את האחריות לחבר שהפניתי כי הוא עשה את הבחירה ומגבירדרמטית את האפשרות שאקבל פידבק חיובי על השירות.
בנוסף גם אחוז הסגירה של העסקה מתוך חברי ביז גבוה יותר כי הלקוח לא צריך יותר מ - 3 הצעות מחיר בדרך כלל וגם בעל העסק יודע מול מי הוא "מתמודד"
לסיכום:
אנחנו בונים פה מערכות יחסים, ובמערכות יחסים יש חשיבות על לאמינות, לשירות שלנו ולמקצועיות שלנו.
ככל שנקפיד על זה ההפניות שנקבל יהיו רבות וטובות יותר.
במידה ונכוונו אסור לשמור על זה בבטן ויש לפעול לפי המנגנונים הקיימים באתר.
לבנות מערכות יחסים לוקח שנים, להרוס אותם לוקח דקה !!!
מאמר מעולה וחשוב.
תודה רבה משה
תודה על ההבהרה
תודה משה.
בסופו של דבר אנו תמיד שואפים להיות אנשי מקצוע טובים ומקצוענים וכך גם רוצים שתהיה הסביבה שלנו.
תודה רבה על הדברים.
כחברות חדשות בביז, חשוב לנו לדעת שיש התייחסות לאיכות ולא רק לכמות.
מעולה.
תודה על כל העדכון, לא הייתי מודע לכל השרות שתאתרה כאן.
תודה על המידע, ומניסיון העבר אני יודעת שכל מה שכתבת מדויק, ושאתם אכן מטפלים בחברי ביז שמציגים מצג שווא ומטעים בזדון לקוחות פוטנציאליים.
תודה רבה, נושא חשוב מאוד.
בהחלט הבהרה חשובה מאד!
חשוב מאוד. לא הייתי מודעת בכלל למרכז הגישור.
תודה רבה , נושא חשוב והיה זקוק לרענון משום שיש חברים חדשים.
חשוב מאוד. העברנו לחברי הקבוצה כמובן
תודה רבה. אני הייתי מבטלת את ברירת המחדל של הדרוג הגבוה, כך נוכל לתת ביתר שקיפות את חוות הדעת האמיתית.
פוסט חשוב וחשוב להפיץ בין כל החברים
תודה משה, מאוד ישוב מה שהעלית כאן!!
חשוב ביותר!!!
תודה על המידע.
חשוב מאוד! תודה על המידע
תודה על המידע.
מברכת על הגישה ועל המהות!
זה בהחלט משקף ומעיד מה אתה מביא איתך בעשייה שלך!!
מוקירה
נהדר. חשוב ביותר. תודה
טוב לדעת שיש מי שמפקח. ישר כח
תודה רבה משה יקר!
תמיד חשוב ביותר לחדד ולהדגיש זאת לכולם.
חיבוק חם ויישר כוח ♥