כאשר מנהלים מעבירים משוב לעובדיהם בכל רמות המיומנויות ואף מקבלים מהם משוב על הדרך בה הם מנהלים אותם, עובר הארגון ממערכת שיפוט חד צדדית לדיאלוג פורה בין בעלי תפקידים.

דיאלוג אמיתי מתקיים כאשר שני בני אדם מקשיבים וקשובים אחד לשני.

כיום הגישה הכי מומלצת הינה משוב "בגובה העיניים"- דיאלוג ולא מונולוג, רק כך יוצרים תרבות ארגונית של תקשורת פתוחה ותומכת.

מנהלים טובים יודעים שלא קיים מונופול על החוכמה, ויש להם הרבה מה ללמוד מעובדיהם, כפי שציינתי אין היום מנהל מושלם שעושה הכל לבד אלא מנהל שיודע לרתום אליו עובדים מצויינים וליצור צוות מנצח .

השיחה הרשמית שבה מנהל מעביר משוב לעובדיו אינה יעילה ואינה תורמת אלא אם באותה שיחה נוצר דיאלוג אמיתי והמנהל מקבל משוב מעובדיו בו זמנית.

תהליך מובנה של משוב וקיום דיאלוג יובילו לשיפור הביצועים והשגת יעדים.