שם המשחק - אמון

כשאני מחפש מוצר לרכישה באינטרנט ואני מגיע לאתר חדש אני מחפש סימנים לאמינות האתר ולהבנה מי עומד מולי כספק ברכישה. בד"כ לוקח לי בשניות בודדות להבין מי עומד מולי והאם כדאי לי לקנות ממנו או לא.

אמינות של אתרי מכירות – מה לחפש?

1. עיצוב האתר -  כן גם לעיצוב האתר מרכיב חשוב כאן. עיצוב לא רציני תמונות מפוקסלות

    (מטושטשות), כתב לא אחיד וכדו' הם מתכון לאתר מכירות לא רציני...ויוצרות תחושה

    ראשונית של חוסר אמון באתר מסוג זה שרוצה למכור לי מוצרים ושירותים

    בעשרות,מאות ואלפי ש"ח. זלזול ב"חלון הראווה" יכול להעיד על רצינות העלי האתר או

    החנות.

2. אודות - אזור ה"אודות" באתר הוא קרש קפיצה או חבל תלייה עבור אתר מכירות. כאשר

    אתם פוגשים דף ריק או דף עם 3-4 שורות ללא מילה על החברה, שמה, מי בעליה, מה

    הייחודיות שלה אתם מתחילים כבר לחשוב אולי לצאת מהאתר. לא משנה איזה מחיר או

    איזה שירות יבטיחו לכם לגבי הרכישה - אתם כבר לא שם! אם אין להם מה להסתיר אז

    למה הם לא כותבים מי הם, כמה שנים הם קיימים, הכתובת שלהם וכדו'

3. שירות לקוחות - מה תעשו כשתראו אתר מכירות מושקע שרושם בדף שירות הלקוחות

    שלו : "  [email protected]   0544-6263456 "  ולא מילה נוספת  ???
    כך גם אני חושב! יש להם שירות לקוחות? מי זה הדני הזה מאחורי האימייל האלמוני.

    ולמה אין לו אימייל תחת הדומיין של האתר שלו. אין להם טלפון רגיל ליצור קשר? מה הם

    לא יושבים במשרד שלהם? אין להם שעות מענה מסודרות?
    
   שירות לקוחות לעיתים הוא צינור משמעותי מבחינת הגולש לאחר הרכישה או במהלכה.

   יש ליצור תחושה של מקום רציני ואמין, עם שעות מענה לטלפון - ואכן חובה שיענה מישהו    

   לטלפון. עם מספר קוי ולא רק נייד. עשו שימוש בטלפון שלהם לדבר עם המוכר, לברר

   פרטים נוספים אודות המוצר, תנאי החזרת מוצר ועוד.
   
4. תקנון -  באתר מכירות שמכבד את עצמו ואת הלקוחות שלו קיים תקנון. חפשו אותו

    באתר אם יש כזה עברו עליו וקראו את האותיות הקטנות. לדוגמא אם אתם רוצים לרכוש

    ספה (כן אנשים קונים גם ספה באינטרנט !) שימו לב לתקנון לגבי משלוחים , אפשרות

    החזרה ועוד. לדוגמא : כל נושא המשלוחים לאזורי ספר וכן ליהודה ושומרון מקבלים

    התייחסות שונה מאשר משלוחים בין "חדרה לגדרה" , מבחינת בעל האתר זה בסדר כיון

    שהוא מודיע מראש על תנאי המשלוחים. אבל בסופו של דבר האחריות עליכם לדעת האם

    המוצר יגיע עד לפתח דלתכם או עד למחסום הקרוב...

5. סליקת כרטיס אשראי –  החשש העיקרי שלנו בכל רכישה בכרטיס אשראי באמצעות

    מתן המספר בכתב או בע"פ היא שלא יעשו שימוש לרעה וימשכו כסף מחשבוננו. והחשש

    גובר בעת רכישה באינטרנט. לכך כבר פתרו זאת חברות האשראי והם מבטחות את

    העסקאות ומחזירות ללקוחות את כספם ברוב המקרים.

    בעיה נוספת שקיימת באינטרנט היא "סניפינג" מצב בו בעת שליחת פרטי האשראי

    באמצעות האתר למוכר , האקרים מאתרים פרצה באתר ו"שולפים" את פרטי האשראי

    אליהם. ולכן חשוב לשים לב שהאתר מאובטח. איך בודקים זאת? כאשר אתם במסך

    פרטי האשראי ,הכתובת של הדף/האתר למעלה צריכה להכיל את האות s במשך

    לפרוטוקול ז"א : httpS://www.tatarmechirot.com  .במידה והכתובת לא השתנתה –

   קחו בחשבון שהאתר לא מאובטח ולא כדאי לשים שם את פרטי האשראי.
   אני מלווה עסקים בפתיחת חנות למכירת מוצרים באינטרנט. החל מרמת הקונספט,דרך  

   הפלטפורמה הכדאית,קידום האתר,ניהול מכירות חכמות,ניתוח תנועת הגולשים באתר

   והוצאת מידע שיווקי לגבי המכירות ,פתרונות חכמים לחסכון בעלויות בהפעלת אתר

   מכירות.