"מעניין ת'סבתא שלי המוצר שלך!" אל תקחו את זה באופן אישי אבל הלקוח לא באמת מתעניין במוצר ו/או השירות שלכם. הוא מעוניין בדבר אחד: איך לפתור את הבעיה שלו. כשלקוח נכנס לחנות חומרי בניין ומחפש מקדחה, מה הוא בא לקנות? מקדחה? ממש לא! הוא בא לקנות חור בקיר. הרי שאם היה יכול לעשות את החור בקיר עם האצבע למה לו לקנות מקדחה. אם כך, הטיפ הוא שהמוצר שלכם חייב להיות מוצג כפיתרון לבעיה, בדיבור בתועלות שיענה ללקוח על השאלות "מה יוצא לי מיזה? איזו בעיה זה פותר לי?"