טיפ #4 - איך אסור להתייחס ללקוח - מקרה שקרה לאורטופד שלי!

הישמרו מטעויות כאלו - מקרה שקרה לי כלקוח: אחרי 3 ימים של כאבי תופת, לא מצליח למצוא נק' שבה אין כאב בגב (עם הקרנות לרגלים...). הלכתי לאורטופד, אחד כזה שאתה קובע תור ל 16:00 ורק ב 17:20 אתה נכנס, אחד כזה שיושב עם עניבה ופנים של מי שצריך להחליט בדקות הקרובות על סוגיית שחרור אסירים לכל הפחות. סוף סוף נכנסתי, וסיפרתי לו ב 2-3 משפטים על הסבל שלי. תראו, נושא האמונה ברב רנטגן אינה קשורה לסיפור אבל... מייד לאחר שאמרתי לו שממש כואב לי, מבלי להתעניין או לשאול דבר (פרט ל"במה אתה עוסק?" - כדי להזין במחשב), ללא עבר בעיות גב, לא שלח אותי לצילום/MRI/בדיקת דם...משהו... אפילו לא הציץ לראות את הגב שלי בעין בלתי מזויינת, הוא ענה: "לך לשחות. תעשה מנוי בבריכה או שתעשה מנוי אצלי לקליניקה". איזו הרגשה מגעילה. פאק, יש מצב שיש לי פריצת דיסק? יש מצב שיש לי משהו שרק ע"י בדיקה מגלים? אני 3 ימים לא נרדם והוא נותן לי פיתרון גנרי! אם הוא היה טיפה רגיש ומתעניין, היה מגלה שלא רק שאני לא יודע לשחות, אני בכלל אלרגי למים!!! מגניב גם אם הוא צודק, עניתו לו "טוב, אני צריך לחשוב על זה" (אחת ההתנגדויות ה"אהובות" על אנשי מכירות) וברור שלא אלך ו/או אמליץ עליו לעולם.

שלום, שמי דניאל בוכנר, בוגר תואר ראשון בכלכלה ומנהל עסקים, מאמן אישי-עסקי ובשנים האחרונות מתמחה באימון שיווק ומכירות. בעל ניסיון עשיר בתחום המכירות, בין התפקידים הבולטים: מנהל מחלקת המכירות של עיתון
