התמחות בהתנהגות הקונים, זה העסק שלנו. כדי לגרום לקופה לצלצל יותר, צריך להשאיר את הקונה זמן רב יותר בנקודת המכירה. צריך לעבור תהליך של איבחון, לזיהוי הגורמים שיניעו שיעור גבוה יותר של קונים לבצע רכישה.