אחרי עבודה עם ארגונים ועסקים בתחומים שונים, יש כמה טעויות שאני פוגשת שוב ושוב.

1. כותבים נהלים שאף אחד לא משתמש בהם

הנוהל קיים, אבל בפועל העובדים עובדים בדרך אחרת.

2. לא מעדכנים את המערכת כשהעסק משתנה

הארגון השתנה, התהליך השתנה, אבל המסמך נשאר בדיוק כמו שהיה.

3. מטפלים בתקלה בלי לבדוק למה היא קרתה בפועל

התיקון בוצע, הממצא נסגר אבל כמה חודשים אחר כך אותה בעיה חוזרת.

4. מגדירים מדדים רק כי "התקן דורש"

יש KPI, יש טבלה, יש מספרים - אבל אף אחד לא באמת משתמש בהם כדי לקבל החלטות.

5. מבצעים מבדק פנימי רק כדי לסמן "בוצע"

מבדק פנימי יכול להיות כלי מצוין לשיפור. חבל להפוך אותו לעוד משימה שצריך לסיים.

6. מערכת האיכות נמצאת רק אצל מנהל האיכות

מערכת ניהול איכות לא יכולה להיות באחריות של אדם אחד בלבד. היא צריכה להיות חלק מהעבודה של הארגון כולו.

7. מתחילים להתכונן ל-ISO רק כשהביקורת כבר באופק

ואז כולם מתחילים לרוץ אחרי מסמכים, חתימות וראיות.

מערכת איכות טובה לא אמורה להיות עוד כאב ראש.

היא צריכה לעזור לעסק להבין מה קורה, לשלוט בתהליכים ולשפר אותם.

וזה בדיוק ההבדל בין מערכת שקיימת "על הנייר" לבין מערכת שבאמת עובדת.

רוצים להימנע מטעויות כאלה? בואו נתחילך בתהליך יחד :) צרו קשר לשיחת אפיון ללא עלות.