רב מכר! "לדבר בפני לקוח" בהוצאת "כתר"
הסיסמה "הלקוח תמיד צודק" אינה נכונה ככלל. הלקוח אינו תמיד צודק. למעשה, במקרים רבים הלקוח טועה. אבל הסיסמא הזאת רווחת בציבור משום שהיא מבטאת את הרצון המתמיד של אנשי מכירות ואנשי עסקים לרצות את לקוחותיהם כמעט בכל מחיר, גם כאשר הלקוחות טועים. כיצד מתגברים על כל הבעיות המתעוררות בקשר עם לקוחות? כיצד מרצים את הלקוח ובה בעת שומרים על הכבוד, על מטרות העסק ועל מחיר גבוה של המוצר או השירות שמספקים? כיצד "מנצחים" את הלקוח בוויכוח מבלי לאבד אותו? כיצד מונעים בעיות עתידיות וציפיות מוגזמות של הלקוח כבר במפגש הראשון איתו, מבלי שהלקוח יפנה לעבוד עם המתחרים? כיצד מרגיעים לקוח זועם שמרגיש שנעשה לו עוול? הספר "לדבר בפני לקוח" נותן את הפתרונות לכל הבעיות והשאלות המתעוררות בעת יצירת הקשר עם הלקוח והשמירה עליו, החל בפנייה הראשונית ללקוח, דרך פגישות ומשא ומתן איתו, וכלה במענה לתלונות הלקוח לאחר שהעסקה הושלמה. "לדבר בפני לקוח - על תורת השיווק ואמנות השכנוע" - כולל דוגמאות רבות, כללים ברורים וטכניקות פשוטות המתאימים לכל מי שנמצא בקשר עם לקוחות, ומנפץ את הסטיגמה הרווחת, שלפיה על המוכר להתפשר כדי לרצות את הלקוח. ניתן להשיג את ספרי יניב זייד בכל חנויות הספרים בארץ.
