תנו כבוד ל-Ekaterina Walter ,הממונה כמנהלת אסטרטגית חברתית של אינטל (כן זה התואר, באנגלית זה נשמע יותר טוב). הגברת הראשונה של אינטל, נתנה הרצאה מופתית בפני אלפי משתתפים ,בעלי קטנים ובינוניים ,כיצד אפשר לשים רגל על הגז ו להשתמש במדיה חברתית בשביל להצמיח את מעגל הלקוחות. למרות שהבייב מאוד עסוקה היא אפילו מצאה זמן ,לענות לשאלות של כמה בעלי עסקים בעלי מזל גדול. אז הנה כמה מהתשובות לשאלות באותו ערב גורלי. שאלה: מהו לדעתך, המכשול הגדול ביותר לעסקים קטנים ובינוניים בדרך להצלחה שיווקית במדיה חברתית וכיצד ניתן להתגבר עליו? תשובה: משאבים, כגון זמן, ידע או כסף. בעסק קטן, בעל העסק בדרך כלל חובש כובעים שונים: משווק, איש מכירות ומנכ”ל. קשה מאוד למצוא זמן ללמוד הכול על מדיה חברתית (ענף שזז מהר מאוד), לשמור על קשר עם כל הכלים, ולהפיק מסעות שיווק בקצב שאתה נושם. מעורבות עמוקה אמתית עם הלקוחות שלך יכול להיות עבודה במשרה מלאה. עסקים קטנים שבאמת מאמינים כי הקשר האישי עם הלקוחות שלהם הינו הכרחי עבור הצלחת העסק שלהם, חייבים למצוא ולשדרג ללא הרף את הפלטפורמות שהם עובדים עליהן. אם הם עושים השימוש הנכון במדיה החברתית, הם נדהמים מהתוצאות ומתמכרים למדיה. עם זאת ,עבודה עם המדיה החברתית הינה קשה , משום זה דורש מאמץ להיות יצירתי וזמין מדי יום ביומו. שאלה: יש לציין כי ישנם עסקים גדולים ברשת עם תוצאות של באתר בירידה. איך את מסבירה את הירידה היכן הגולשים מחפשים מידע ? תשובה: אנשים רוצים תשובות מהירות והם מאמינים כי הדרך הטובה ביותר למצוא מידע באיכות גבוהה עובדת על ידי קבלת מידע : מחברים ובני משפחה ודרך צד שלישי -חוות דעת. אם הם לא רוצים תמיכה או צריך עזרה בפתרון בעיה, הם לא יגיעו אל האתר שלך, הם יחפשו תשובות בתוך קהילות מהימנות ורוב הזמן הקהילות האלה בפייסבוק, צד שלישי פורומים, שאלות ותשובות אתרים, טוויטר, וכו ‘ יש, כמובן, סיבה נוספת גדולה שבגללה גולשים יגיעו כל יום לאתר שלך, זה יכול לקרות אם תעדכן ללא הרף את האתר בתוכן – רק שזה מאוד יקר ואנחנו לא מכירים הרבה אתרים כאילו. עסק ברשת חברתית, מאמן את הצרכנים לעבור לרשת החברתית. כמה אתרי אינטרנט אתה מכיר עם יכולת וקלות שימוש בפונקציונליות כמו הערות, ביקורות או הזמנה לאירוע החינה? אנחנו נותנים תשומת לב אישית ללקוחות שלנו בפייסבוק ולכן המקום שבו הם הולכים. אז עכשיו אתה בטח מבולבל, זה דף עסקי או אתר של ה”חברה מהשכונה”. הגבול הוא דק וצריך להבין זאת. אתה חייב להבין ולהפנים כיצד הלקוח שלך מקבל מידע היום: מחברים ובני משפחה ודרך צד שלישי -חוות דעת. עכשיו אתה יכול לתכנן את האסטרטגיה האישית שלך ברשת החברתית. הלית שי | מומחית לשיווק ברשתות חברתיות בשביל חווית הלקוח ברשת חברתית, אסטרטגיה עסקית חברתית נייד: 050-7306874 אתר: www.gowebgo.co.il| מייל: [email protected]