יש מס' אפשרויות להתקשרות, בכל התקשרות יש את זמן התגובה שמסוכם בחוזה השרות. בגדול, זמן תגובה שכולל מענה ותמיכה מרחוק, התגובה עד שעתיים לכניסה ותמיכה מרחוק. התגובה למחשב ראשי = שרת ביום הזמנת השרות. התגובה למחשב בעסק = שרות ביום הפעילות הקרוב. במידה ויש לקחת למעבדה, ניתן חלופי למחוורת היום במידה ולא הוחזר המחשב מתיקון. ללקוחות ביז בהתקשרות לתמיכה עסקית, ניתן מחשב עם מסירת המחשב למעבדה או עם לקיחת המחשב מבית הלקוח. תודה אלי בודנר