תכנון אסטרטגי של האתר לפני שמתחילים לעצב ולבנות. בתהליך נבין את העסק, קהל היעד, מטרות האתר והמסרים המרכזיים, ונבנה מבנה ברור לעמודים ולתוכן. המטרה היא ליצור בסיס מדויק לאתר שמרגיש נכון, ברור ומוביל את הגולשים לפעולה

עיצוב ממשק מותאם אישית לעסק, בלי תבניות מוכנות ובלי פתרונות גנריים. העיצוב מבוסס על האפיון, על השפה הוויזואלית של העסק ועל חוויית משתמש נכונה. המטרה היא לייצר אתר שנראה מקצועי, נעים וברור שמשדר אמון מהרגע הראשון