נעסוק ב"30 שניות הראשונות שעושות את כל ההבדל".- ממצוין לרלוונטי על הקשר בין רושם ראשוני טוב ללחיצת יד, שפת גוף, סיפור אישי, אפקט הפיגמליון וקצת כדורגל. טונציה של הצגה, החשיבות בהצגת דבר משותף ודבר ייחודי. נלמד על אלמנט היציאה מהדלת/ ניתוק שיחת הטלפון.

"קונפליקט הוא לא טוב או רע, כשהוא מנוהל היטב הוא הכרחי"- בחיי היומיום שלנו אנחנו נתקלים בהרבה סיטואציות קשות וקונפליקטים בסדנה נעסוק בניהול קונפליקטים. אתן כלים ואסטרטגיות שניתן לנקוט בהם כדי לנהל את הקונפליקט בדרך הטובה ביותר. אסביר כיצד רגש, אמיל"י, טכנולוגיה ומראה קשורים לניהול קונפליקט יעיל, יתרונות הקונפליקט וחסרונותיו.