אורית בלום תקשורת

למה עסק קטן צריך יחסי ציבור?

כל בעל עסק יודע שאין זכות קיום לעסק שלו ללא שיווק. ומה זה בעצם שיווק? אמצעי השיווק של העסק כוללים 5 פרמטרים:

         מכירה אישית

         קידום מכירות (קד"מ)

         פרסום

         שירות לאחר מכירה

         יחסי ציבור

אין ויכוח לגבי חשיבות 4 הפרמטרים הראשונים שהזכרתי, אשר מהווים נדבך מרכזי כמעט בכל עסק. אבל מה לגבי הפרמטר החמישי? מדוע עסקים קטנים זקוקים ליחסי ציבור? יש לכך שתי תשובות עקריות:

א'- כדי לתמוך במערך המכירות ובמילים אחרות- יותר פניות! יותר אנשים שייכנסו לעסק שלנו (אם מדובר בחנות או בקליניקה) ויותר טלפונים להזמנות (אם מדובר בחברה שמעניקה שירותים שונים).

ב'- כדי להתמודד עם תחרות- "אם אתה לא שם, אתה לא קיים"! מאחר ורוב הסיכויים שמתחריך מופיעים בתקשורת, אתה חייב להיות שם גם!

כיצד יחסי הציבור תורמים לעסק הקטן?

n      חשיפה- יצירת נראות בתקשורת, שמטרתה העלאת העסק למודעות הצרכנים הפוטנציאליים. כך ישמעו עליכם וידעו שאתם קיימים.

n      בניית "שם" השלב השני לאחר החשיפה הראשונית הוא המיתוג, הבידול ויצירת תדמית נתפסת בעיני הלקוחות, אשר לא רק ידעו שאתם קיימים אלא ידעו להגדיר מה הייחוד שלכם ולמה שווה לבחור דווקא בכם.

n      "שטיפת מח"- חשיפה ממושכת במגוון אמצעי תקשורת (עיתונות, רדיו, טלוויזיה ואינטרנט) משאירה את העסק שלכם בתודעה לאורך זמן, כך שאם לקוח פוטנציאלי יזדקק למוצר שלכם, הוא "ישלוף" את שם העסק שלכם  מזיכרונו ויגיע אליכם לפני שהוא פונה למתחרים שלכם!