למה מבקרים באתר שלכם יוצאים בלי להשאיר פרטים?

‏השקעתם בפרסום, ב SEO, ברשתות החברתיות ובאתר מקצועי. המבקר הגיע לאתר, הסתכל על השירותים, אולי עבר בגלריה ואפילו קרא על העסק.

‏ואז הוא יצא.

‏בלי להשאיר שם, בלי מספר טלפון ובלי לבקש הצעת מחיר.

‏קל לחשוב שהוא פשוט לא היה לקוח מספיק רציני. אבל במקרים רבים הבעיה אחרת: האתר לא נתן לו מספיק מידע כדי להרגיש בטוח לעשות את הצעד הבא.
‏

אתר טוב מסביר. לקוח פוטנציאלי רוצה תשובות

‏רוב האתרים של עסקים שמוכרים שירותים בנויים בצורה דומה: עמוד בית, פירוט שירותים, תמונות של עבודות קודמות, המלצות וכפתור "צור קשר".

‏זה מבנה מצוין להצגת העסק, אבל יש פער בין הצגת העסק לבין מה שעובר בראש של לקוח פוטנציאלי.

‏נניח שמישהו מחפש מטבח חדש. הוא לא רוצה רק לדעת שהחברה מתכננת ומייצרת מטבחים איכותיים.

‏הוא רוצה להבין:

• ‏איזה מטבח בכלל מתאים לצרכים שלי?

• ‏אילו אפשרויות רלוונטיות עבורי?

• ‏ומה סדר הגודל של המחיר?

‏אותו עיקרון נכון גם לבריכה, פרגולה, שיפוץ, מערכת מיזוג או כמעט כל שירות מותאם אישית.
‏

כאן נוצר פער
‏

העסק לא יכול להציג מחיר אחד באתר, ובצדק.
‏המחיר תלוי בגודל, בחומרים, בתכנון, בתוספות ובעוד שורה של משתנים. כדי לתת מחיר רציני צריך קודם להבין מה הלקוח רוצה.

‏אבל מהצד השני נמצא המבקר.
‏

הוא עדיין לא בטוח שהוא רוצה שיחת מכירה. הוא רק מנסה להבין את האפשרויות ואת סדרי הגודל, ולכן "השאר פרטים ונחזור אליך" דורש ממנו להתחייב לפני שקיבל את התשובות שהוא מחפש.

‏חלק מהמבקרים יעשו זאת.
‏אחרים פשוט ימשיכו לאתר הבא.

‏ומה אם האתר היה יכול לשאול כמה שאלות?
‏

דמיינו שבמקום לשלוח את המבקר לעוד עמוד תוכן או לטופס יצירת קשר, האתר היה יכול להתחיל להבין אותו.

‏מה הוא רוצה לבנות?
מה הגודל?
‏איזה סגנון הוא מחפש?
‏מה חשוב לו?
‏אילו אפשרויות מתאימות לפרויקט שלו?

‏ובתוך תהליך קצר, להשתמש בתשובות כדי לכוון אותו לפתרון המתאים ולתת לו הערכת מחיר ראשונית שמתאימה לפרויקט שלו.

‏בשלב הזה משהו ביחסים משתנה.
‏

במקום לומר למבקר:
"תן לי את הפרטים שלך ואז נדבר"

‏העסק למעשה אומר:
"ספר לי קצת מה אתה צריך, ואני כבר עכשיו אעזור לך להבין מה מתאים לך ומה סדר הגודל."
‏הלקוח מקבל ערך לפני שהוא מתבקש לעשות את הצעד הבא.

וזה טוב גם לעסק
‏

אם אותו מבקר מחליט עכשיו להשאיר פרטים, העסק לא מקבל רק:
‏שם + טלפון + "מתעניין במטבח".

‏הוא יכול לקבל ליד שכבר עבר תהליך ראשוני: העסק יודע מה הוא מחפש, מה מאפייני הפרויקט שלו, אילו אפשרויות מעניינות אותו ואיזו הערכת מחיר הוא כבר ראה.

‏איש המכירות יכול להתחיל את השיחה ממקום אחר לגמרי.
‏לא:
‏"אז במה אתה מתעניין?"

‏אלא:
‏"ראיתי שאתה מתכנן מטבח בגודל מסוים, מעדיף סגנון מודרני והתעניינת באי ובמשטח קוורץ. בוא נדבר על הפרויקט."

‏זו כבר שיחה עם הקשר.

בדיוק בשביל הפער הזה בניתי את Qotta

‏Qotta היא מערכת מבוססת AI שמשתלבת באתר העסק ומוסיפה לו תהליך גילוי חכם.

‏היא עוזרת למבקר להבין איזה פתרון מתאים לצרכים שלו ולקבל הערכת מחיר ראשונית, ובמקביל מאפשרת לעסק לקבל ליד חם וממוקד עם ההקשר שנאסף לאורך התהליך.

‏המטרה אינה להביא עוד תנועה לאתר.

‏המטרה היא פשוטה יותר:
‏להפיק יותר מהתנועה שכבר מגיעה אליו.
‏qotta.co