איך ניתן להגיד ללקוח "לא" ועדיין לשמור על רמת שביעות רצון גבוהה?
יום ראשון, 12 בנובמבר 2017
לכל לקוח יש 2 צרכים מרכזיים: צרכים ראציונליים ואמוציונאליים. לרב אנחנו מקשיבים ומכוונים רק לאחד מהם. הסרטון מסביר בקצרה מה ההבדל בינהם ומה חשוב לעשות על מנת לשמור על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות, בייחוד כאשר צריך להגיד להם "לא".