מה אם כל מה שלימדו אותך על מכירות פשוט לא נכון? לא טכניקות, לא תהליכים רגשיים, לא מניפולציות – ועדיין הלקוחות קונים. ויותר מזה, הם חוזרים. בשלב הראשון דברתי על כך ששכנעו אותנו שבכלל צריך מכירות. בשלב השני הסברתי שכשאנחנו מסתכלים על הכל כמכירות אנחנו מפספסים כל כך הרבה לקוחות ועסקאות – דווקא מהנקודת מבט המעוותת הזאת. בשלב השלישי נפצתי את המיתוס שמכירות מחייבות "תהליך רגשי" לפני הקניה. בשלב הרביעי דברתי על כל החסרונות שמכירות מביאות לעסק – לקוחות לא מרוצים, מחלקת שימור, מחלקת זיכויים וכל הדברים שאנחנו לא באמת רוצים. בשלב החמישי והאחרון הצעתי את הגישה שלי – לא תהליך מכירה אלא מידע פרקטי ללקוח. מחיר והיכרות עם המוצר. ברגע שהלקוח מקבל את המידע הזה, הרבה יותר קל לו לקנות.