Shared Value Creation

Implications of Taguchi's quality definition

Written by Nirit Veiga; 050-2818137; [email protected]

The 20th international quality conference, 2014

מחויבות לערך משותף – המשמעות של הגדרת האיכות של טגוצ'י  (תקציר הרצאה)

רבים מכירים את טגוצ'י מכלכלת האיכות והתכן החסין. הגדרת האיכות שלו היא הרבה פחות מתויירת אך לא פחות חזונית ופורצת דרך.

הגדרת האיכות של טגוצ'י יוצרת אסטרטגיה והתוצאה היא חדשנות, גמישות ואפקטיביות ארגונית

מדוע חשוב לעסוק בהגדרות?

כשבוחרים הגדרה, בוחרים אסטרטגיה ובוחרים כיוון עשייה.

אסטרטגיה ברורה מאפשרת לחבר אנשים ותהליכים לעשייה אפקטיבית ולמצוינות.

להמחשת הדברים אתחיל בתיאור אירוע

המכולה הגיעה לאנגליה במועד

דלתות המכולה נפתחו, הסחורה הייתה מסודרת בארגזי קרטון על גבי משטחים של עץ מחוטא ועטופה בסטרץ' מהודק למניעת תזוזה או נזק.  המסמכים והסימונים היו בהתאם לדרישה.

חצי שעה נדרשה כדי לפרוק את הארגזים לסדר אותם על משטחי עץ בסטנדרט אנגלי, לעטוף אותם ולקלוט במחסן, עטיפת הסטרץ' הקרועה נדחסה למחזור ומשטחי העץ פורקו למחזור עץ.

האם יש כאן בעיית איכות?

על פי רוב ההגדרות אין כאן בעיית איכות וגם לא הזדמנות להצטיינות. זה שונה אם בוחנים זאת דרך ההגדרה של טגוצ'י.

הגדרת האיכות של טגוצ'י

"Quality is the loss a product causes to society after being shipped, other than losses caused by its intrinsic functions".

על פי הגדרה זו אין חשיבות לזהות המשלם אלא רק לעובדה שיש עלות. הגדרה זו מסמנת וקטור (גודל וכיוון) לשיפור והזדמנויות להצטיינות.

על פי הגדרה זו מחזור הסטרץ', העץ, הסידור מחדש ואפילו האחסון במחסן כל אלו כלולים ב"אי איכות". חשוב להדגיש שזה לא הPoka-Yoke   שמתמקדת בתהליך. המיקוד כאן הוא בממשקים.

עלויות הנגרמות בעטיו  של מוצר (רשימה חלקית)

• עלות הכשל
• עלות חוסר הודאות ושולי הביטחון
  • עלויות לוגיסטיות
  • שירות לקוחות
  • טיפול בפחת
  • פינוי אשפה (גם של אריזות)
  • מחזור
    • עבודה
    • אנרגיה
    • משאבים אחרים
    • זיהום סביבה ואנטרופיה

אף פעם לא נגיע ל"0 עלויות" לכן גם אין מצב שבו האיכות מספקת ובמקום שאין הסתפקות יש מצויינות.

פתרון לבעיה שבדוגמה

הפתרון היה פשוט והיה כרוך בשימוש בסליפשיט במקום משטחי עץ מחוטא. יריעות הסליפשיט נמשכו עם הסחורה שעליהן אל משטחים בסטנדרט אנגלי וכך אוחסנו הבמחסן.

הפתרון הוא פשוט הוא הושג על ידי זיהוי הבעיה כבעיה שלנו (של הספק) ופתרון שניתן בשיתוף של  אנשי התפעול. זה לא פתרון של מו"פ, זה פתרון זמין מהשטח. זה חסך כסף אבל בעיקר זה יצר שותפות ערך בתוך הארגון ויחד עם הלקוח.

הדגש בסיפור כאן הוא לא על הפתרון הספציפי אלא על המכוונות של האנשים ועל יישום פתרונות תומכי אסטרטגיה.

שביל האבנים הצהובות (מהקוסם מארץ עוץ)

העלויות לחברה (society) מסמנות נתיב של ערך בר מימוש, של הזדמנויות להצטיינות. בנתיב הזה אפשר לצעוד עם מטרה ומנהיגות, אומץ, שכל ולב  (דורותי, אריה, דחליל ואיש פח).

בהגדרה זו לעולם לא נגיע ל "טוב מספיק" וכל אתגר מוביל לאתגר הבא. זה מחייב ממשקים אפקטיביים (וזו המומחיות שלי)

WIN-WIN

בהגדרה זו הWin-win הוא ברירה יחידה כי במערכת אקולוגית אחת אין דבר כזה win-lose . יש win-win או lose-lose. יש יצירה של ערך משותף, או הפסד של הזדמנויות להצטיין.

פיטר דרוקר כבר אמר שהאתגר של כל עסק הוא לייצר לקוחות. רווחיות היא תנאי הכרחי לשרידות אבל לא המטרה. גישה זו משנה את מבנה התחרות, היא יוצרת אוקיאנוסים כחולים.

קיימות

בהגדרת האיכות, טגוצ'י מציב את נושא הקיימות כאינטרס עסקי של כל ארגון. על פי גישתו מעגל האחריות הוא כמעגל ההשפעה. אם רואים את המוצר (או השירות) כטיפה באגם, הרי שמעגל האחריות חופף את מעגלי הגלים שנוצרים. בהגדרה זו אין אינטרסים קצרי טווח (אלא אם הם מונעים עלויות לטווח ארוך)  

תפעול ואיכות – הבחנה שמאפשרת אינטגרציה

ניהול האיכות, על פי טגוצ'י, מאופיין בחשיבה תוצאתית

הוא מתמקד בממשקים שבין ספק ללקוח ועוסק בניהול של מעגלי משוב ותגובה

ניהול האיכות נמדד ברמת השיתוף בידע, רמת הסינרגיה (=תפוקה שולית עולה) והשינוי המתמיד

התפעול, לעומת זאת מאופיין בחשיבה תהליכית,

התפעול מתמקד ביעילות שבתוך החוליות של שרשרת האספקה

מחווני התפעול הם: יעילות, אפקטיביות (OEE), התאמה, יציבות ושיפור מתמיד  

לסיכום

ההגדרה של טגוצ'י מציבה את האחריות התאגידית כאינטרס עסקי.

היא יוצרת וקטור (גודל וכיוון) למצויינות ולזיהוי של ערך בר מימוש לאורך כל חיי המוצר

היא יוצרת הבחנה בין ניהול התפעול וניהול האיכות, הבחנה שמאפשרת שיתוף פעולה.