1. עבודה עם לקוחות זו מערכת יחסים

2. ליצירת כימיה נדרשת התאמה לסוג לקוח

3. חשוב מאוד לעשות תיאום ציפיות

4. הלקוח (לא) תמיד צודק

5. לקוחות מרוצים – חוזרים

6. כשלקוחות חוזרים - ההכנסות גדלות (וגם הטיפים....)

אלו היו התובנות שלי משנתיים בהן הייתי מלצרית ואחראית מלצריות בפאב תל אביבי, בו אגב הכרתי את מי שלימים הפך להיות בן זוגי לחיים.

עם התובנות האלה, לאחר השחרור מהצבא, נכנסתי לעולם הארגונים בו במשך למעלה מ- 20 שנים הקמתי וניהלתי מערכי שירות מגוונים, קטנים וגדולים, לשירותים ולמוצרים בעולמות תוכן שונים: טכנולוגיים, דיגיטלים, עסקיים, מצילי חיים ועוד.

אמנם עולם השירות עובר בשנים האחרונות טרנספורמציה משמעותית והיום, אולי יותר מתמיד, הלקוח חייב להיות במרכז של כל עסק וארגון ששואפים למצויינות עסקית, אבל בגדול 6 העקרונות הללו היו ונותרו הבסיס. המוּדָעוּת, הקִדְמָה ונפלאות הטכנולוגיה הם שהשתנו.

במציאות הדינמית, המורכבת, המשתנה והתחרותית בה אנו מצויים, האתגר הגדול ביותר של בעלי עסקים, מנהלים וארגונים הוא להצליח לאורך זמן.

בהקשר זה, טיפוח ושימור לקוחות הם ללא ספק חלק מהאמצעים לצלוח את האתגר.

ואולם, לא מעט פעמים ניכר שמירב תשומת הלב מופנית למכירות, ואולי בפרט כשמדובר בעסקים קטנים (One Man/Woman Show).

בהרצאה שהעברתי לפני מספר ימים לבעלות ובעלי עסקים קטנים דיברנו על מושגים בעולם השירות, על מסע לקוח שממש, אבל ממש, לא מסתיים בעת המכירה, עד כמה הלקוחות שלנו הם נכס שהכרחי לטפח ולשמר לאורך זמן ומה הסיבה שצריך להוקיר גם לקוחות שמתקשרים להתלונן.

המפגשים שאני מקיימת בתחום שירות לקוחות תמיד מותאמים לקהל היעד ולעולם התוכן ומתובלים בהרבה דוגמאות, כי אמנם שירות זה שירות, אבל לשירות מיטבי וקבלת ערך מירבי נדרשת התאמה לסוג לקוח

זמינה לכל שאלה לגבי הרצאות, סדנאות או תהליך ליווי אישי בעולם שירות הלקוחות

והקפה שבתמונה? דוגמא לחוויית לקוח מיטבית. את הקפה אני מזמינה באפליקציה מהבית, יורדת לבית הקפה השכונתי, עומר מברך אותי בבוקר טוב מחוייך והקפה כבר מחכה...