עסק שבו לא כל אחד מהעובדים מוכר הוא עסק שמפסיד הכנסה. בכל עסק כל אחד חייב לדעת למכור, גם המזכירה. "מכירה" היא עניין של הגדרה. למשל, מזכירה שעונה בנעימות לטלפון יכולה להגדיל את ההסתברות למכירה פי כמה ממי שעונה באופן לא נעים. לכן, הערך שנוצר לעסק הינו ערך חיצוני - הגדלת המכירות ללא הגדלת התשומה וערך פנימי - מקום שנעים לעבוד בו ולכן ההון האנושי והידע שלו נשמרים לפרק זמן ארוך יותר.