השירותים שלנו
סדנאות לשיפור מיומנויות השירות לעובדים ומנהלים נותני שירות.(מרכזי שירות טלפוני ופרונטאלי, מערך גביה, מרכז הזמנות ועוד..)
בכל תהליך הקמת מערך שירות/מועדון לקוחות או הערכות לקראת פעילות שיווקית מחודשת, נשאלות השאלות: לאן רוצים להגיע ומה המטרה? מי הלקוח ומה צרכיו? כיצד אנו רוצים להיתפס בעיני הלקוחות? מה יגידו עלינו? מה העדפותיהם? מה יהיו ערוצי הקשר עם הלקוחות? איזה סוג של מערך מכירות נדרש? איזה סוג של מערך שיווקי/פרסומי/קד"מ נדרש? איזה סוג של שירות נדרש? מה אנו מציעים היום ומה יכלול בעתיד? מה יהיו מדדי ההצלחה? וכו'..."Servicom" מתמחה באפיון ובהקמת מועדון לקוחות ייעודי ואפקטיבי ומעניקה פתרון כולל לכל התהליך על-פי צורכי החברה ולקוחותיה במטרה להוביל לשביעות רצון לקוחות מהמוצר, באופן שיחזק את נאמנותם לחברה ויביא לגידול במכירות המוצרים באופן משמעותי.
סדנא המקנה כלים וטכניקות לזיהוי, איתור סוגי לקוחות ודרכי הטיפול בהם - כלים למענה לתלונות בכתב ובע"פ
הסדנא נועדה לספק למנהל השירות כלים וטכניקות מובילות לניהול צוותי השירות לשיפור מדד הצמיחה של החברה ולהשגת תוצאות עסקיות יוצאות דופן.
"סרווקום" מפעילה מגוון הרצאות המיועדות למנהלים בדרגי ביניים ובדרגים בכירים בארגון שמטרתם חיזוק תודעת השירות וחווית הלקוח והבנת החשיבות בהטמעת מדיניות שירות בתרבות הארגונית ככלי שיווקי וניהולי למינוף הרווחיות הכוללת.
מערכת שירות לקוחות טובה היא זו שמספקת פתרונות טכנולוגים ומקורות מידע עסקי ואוטומטיזציה של תהליכים עסקיים, המשלבת פעולות ניהול, מכירה, שיווק, שירות, ERP, CRM,, שנועדו להדק את הקשר עם הלקוח מערכת שתתמוך בקשר עם הלקוח ושתיצור אינטראקציה מושלמת בין הארגון ללקוחותיו ותוביל לרמת שירות גבוהה ואחידה. Servicom מתמחה באפיון, יישום והטמעת מערכות מידע נדרשות.
כל חברה או ארגון מעוניינים שלקוחותיהם יהיו שבעי רצון מהשירות שהם מקבלים על מנת שיחזרו לרכוש את מוצריהם ושירותיהם שוב ושוב. Servicom מתמחה בליווי וייעוץ עסקי ובבניית תהליכי עבודה אפקטיביים ממוקדי לקוח בתוך ומחוץ לארגון.