בכל תהליך הקמת מערך שירות/מועדון לקוחות או הערכות לקראת פעילות שיווקית מחודשת, נשאלות השאלות: לאן רוצים להגיע ומה המטרה? מי הלקוח ומה צרכיו? כיצד אנו רוצים להיתפס בעיני הלקוחות? מה יגידו עלינו? מה העדפותיהם? מה יהיו ערוצי הקשר עם הלקוחות? איזה סוג של מערך מכירות נדרש? איזה סוג של מערך שיווקי/פרסומי/קד"מ נדרש? איזה סוג של שירות נדרש? מה אנו מציעים היום ומה יכלול בעתיד? מה יהיו מדדי ההצלחה? וכו'..."Servicom" מתמחה באפיון ובהקמת מועדון לקוחות ייעודי ואפקטיבי ומעניקה פתרון כולל לכל התהליך על-פי צורכי החברה ולקוחותיה במטרה להוביל לשביעות רצון לקוחות מהמוצר, באופן שיחזק את נאמנותם לחברה ויביא לגידול במכירות המוצרים באופן משמעותי.

סדנא המקנה כלים וטכניקות לזיהוי, איתור סוגי לקוחות ודרכי הטיפול בהם - כלים למענה לתלונות בכתב ובע"פ