מה יוצא לי מההרצאה? משתתפי ההשתלמות יקבלו ארגז כלים להשגת המטרות והיעדים של הארגון, ושיפור הרווחיות על ידי שיפור שביעות רצון הלקוחות לאורך זמן, והקטנת עלויות אי איכות. נושאים עיקריים בהרצאה: • איכות מהי? על מנת שנוכל לספק ללקוחות מוצרים ושירותים איכותיים לאורך זמן. • איכות כפי שהיא נתפסת בעיני הלקוח – הבנה מה הלקוח מחשיב כאיכות שתאפשר לנו לשמר אותו כלקוח מרוצה, לקוח משלם ולקוח חוזר. • תחרות: הכוח המניע לאיכות – גילוי היתרון היחסי שלנו אל מול המתחרים. • 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: 1. מי הלקוח שלי? 2. מה הוא רוצה? 3. האם הוא מרוצה? 4. מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה? • מעגל השיפור של ד"ר דמינג – ככלי לשיפור מוצרי ושירותי הארגון. • ההבדל בין יעילות לאפקטיביות – לא מה שחשבתם. • ששת סיבות השורש למוצר / שירות לא מתאים – על מנת שנוכל להימנע מהם. • המעבר מ-"בקרת איכות" ו"הבטחת איכות" לניהול איכות – ארגז כלים לשיפור רווחיות הארגון. • יעדי איכות מדידים – "מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל, מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לשפר". • אחריות וסמכות בארגון – תהליך שאין לו "אבא ואמא" הוא תהליך "יתום". • תקשורת – כיצד להבטיח שכל אחד בארגון מקבל את כל המידע הנחוץ לו לצורך ביצוע עבודתו.

מה יוצא לי מהקורס? משתתפי קורס עורכי מבדקים יוכשרו ויוסמכו לבצע מבדקים פנימיים בארגון בו הם עובדים. בעזרת מבדקי איכות ניתן להציף הזדמנויות לשיפור, להקטין עלויות אי איכות, ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות. לבוגרי הקורס תוענק תעודת הסמכה. מטרות הקורס: 1. הבנת תהליך מבדק איכות, מקומו ותפקידו של עורך המבדק, וגורמים נוספים המשפעים על התהליך. 2. הכרת מרכיבי המבדק: החל בייזום דרך התכנון, הביצוע, ניתוח הממצאים, דיווח ומעקב אחר ביצוע פעולה מתקנת בעקבות הממצאים. 3. הכרת דרישות תקן 19,011-ISO הנחיות לעריכת מבדקי מערכת איכות. 4. הבנת סוגי המבדקים, המשותף והשונה ביניהם. 5. הקניית ידע ויכולת בעריכת מבדקים. נושאים עיקריים בקורס: • ריענון דרישות תקן ISO-9001 מהדורת שנת 2015. • מבדק איכות – הגדרות. • סוגי המבדקים – מבדק צד א, מבדק צד ב, מבדק צד ג, מבדק מערכת ומבדק התאמה. • כלים לשימוש עורך המבדק – עדות אובייקטיבית, בחינה מדגמית ועיקרון הפוך על הפוך. • רשימות תיוג – Look for, Look at, עיקרון ת.ב.ת.ב. • שלבי ביצוע המבדק:  שיחת פתיחה.  עריכת המבדק ותיעוד הממצאים.  מפגש צוות המבדק.  שיחת סיכום. • דוח מבדק. • פעולה מתקנת ופעולה מונעת. • כללי התנהגות ומקצוענות בביצוע המבדק. • מבחן הסמכה - ציון מינימלי 70. הקורס יכלול ניתוח אירועים, משחקי תפקידים, וסימולציות של מצבים אופייניים במבדק. המשתתפים יקבלו ידע וכלים לביצוע אפקטיבי של מבדקים פנימיים בארגון.