חנן מלין - שיא האיכות בע"מ

ארגון המעוניין לשרוד בשוק תחרותי, חייב לתת, כל הזמן, ערך מוסף אמיתי ללקוחות שלו. "חשיבה יצירתית" הינה הכלי המרכזי שיכול לעזור לארגון למצות את היתרון היחסי אל מול המתחרים ולהוביל בתחומו. • מדוע נכחדו הדינוזאורים מהעולם? • פרדיגמות ודפוסי התנהגות. • יצירתיות מהי? • עשרת הדיברות לחשיבה יצירתית:  אל תיצור מגבלות שאינן קיימות.  דחיית השיפוטיות.  שינוי זווית ראיה.  התחבר ל"ערוץ" מידע של חדשנות.  שמור על הילד שבך.  התרחק מ"רוצחי היצירתיות".  הבחנה בדברים שקוראים במקרה.  "אין לי זמן". • מקדמי היצירתיות. • חשיבה המצאתית שיטתית:  הוספת מימד.  חלוקה.  הכפלה.  החסרה.  איחוד.  התאמה לסביבה.

מה יוצא לי מההרצאה? משתתפי ההשתלמות יקבלו ארגז כלים להשגת המטרות והיעדים של הארגון, ושיפור הרווחיות על ידי שיפור שביעות רצון הלקוחות לאורך זמן, והקטנת עלויות אי איכות. נושאים עיקריים בהרצאה: • איכות מהי? על מנת שנוכל לספק ללקוחות מוצרים ושירותים איכותיים לאורך זמן. • איכות כפי שהיא נתפסת בעיני הלקוח – הבנה מה הלקוח מחשיב כאיכות שתאפשר לנו לשמר אותו כלקוח מרוצה, לקוח משלם ולקוח חוזר. • תחרות: הכוח המניע לאיכות – גילוי היתרון היחסי שלנו אל מול המתחרים. • 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: 1. מי הלקוח שלי? 2. מה הוא רוצה? 3. האם הוא מרוצה? 4. מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה? • מעגל השיפור של ד"ר דמינג – ככלי לשיפור מוצרי ושירותי הארגון. • ההבדל בין יעילות לאפקטיביות – לא מה שחשבתם. • ששת סיבות השורש למוצר / שירות לא מתאים – על מנת שנוכל להימנע מהם. • המעבר מ-"בקרת איכות" ו"הבטחת איכות" לניהול איכות – ארגז כלים לשיפור רווחיות הארגון. • יעדי איכות מדידים – "מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל, מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לשפר". • אחריות וסמכות בארגון – תהליך שאין לו "אבא ואמא" הוא תהליך "יתום". • תקשורת – כיצד להבטיח שכל אחד בארגון מקבל את כל המידע הנחוץ לו לצורך ביצוע עבודתו.

מה יוצא לי מהקורס? משתתפי קורס עורכי מבדקים יוכשרו ויוסמכו לבצע מבדקים פנימיים בארגון בו הם עובדים. בעזרת מבדקי איכות ניתן להציף הזדמנויות לשיפור, להקטין עלויות אי איכות, ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות. לבוגרי הקורס תוענק תעודת הסמכה. מטרות הקורס: 1. הבנת תהליך מבדק איכות, מקומו ותפקידו של עורך המבדק, וגורמים נוספים המשפעים על התהליך. 2. הכרת מרכיבי המבדק: החל בייזום דרך התכנון, הביצוע, ניתוח הממצאים, דיווח ומעקב אחר ביצוע פעולה מתקנת בעקבות הממצאים. 3. הכרת דרישות תקן 19,011-ISO הנחיות לעריכת מבדקי מערכת איכות. 4. הבנת סוגי המבדקים, המשותף והשונה ביניהם. 5. הקניית ידע ויכולת בעריכת מבדקים. נושאים עיקריים בקורס: • ריענון דרישות תקן ISO-9001 מהדורת שנת 2015. • מבדק איכות – הגדרות. • סוגי המבדקים – מבדק צד א, מבדק צד ב, מבדק צד ג, מבדק מערכת ומבדק התאמה. • כלים לשימוש עורך המבדק – עדות אובייקטיבית, בחינה מדגמית ועיקרון הפוך על הפוך. • רשימות תיוג – Look for, Look at, עיקרון ת.ב.ת.ב. • שלבי ביצוע המבדק:  שיחת פתיחה.  עריכת המבדק ותיעוד הממצאים.  מפגש צוות המבדק.  שיחת סיכום. • דוח מבדק. • פעולה מתקנת ופעולה מונעת. • כללי התנהגות ומקצוענות בביצוע המבדק. • מבחן הסמכה - ציון מינימלי 70. הקורס יכלול ניתוח אירועים, משחקי תפקידים, וסימולציות של מצבים אופייניים במבדק. המשתתפים יקבלו ידע וכלים לביצוע אפקטיבי של מבדקים פנימיים בארגון.

מה יוצא לי מההרצאה? תקן AS-9100 הינו תקן מחייב לכל ארגון המעוניין לספק מוצרים ושירותים איכותיים לתעשיות התעופה, החלל והתעשיות הביטחוניות. במהלך הקורס ינתנו כלים להבנה ויישום הסעיפים השונים של התקן. התעדה לתקן תאפשר לארגון לשפר את הרווחיות על ידי:  יכולת השתתפות במכרזים שעמידה בדרישות התקן מהווה תנאי סף.  שיפור שביעות רצון לקוחות.  הקטנת עלויות אי איכות. נושאים עיקריים בהרצאה: • מהו AS-9100 ולמה אנחנו צרכים אותו? – תקן מותאם לארגונים המספקים מוצרים ושירותים לתעשיות התעופה החלל והתעשיות הביטחוניות. • מהו תקן AS-9101 וכיצד הוא יכול לעזור לנו לעבור בהצלחה את מבדק ההתעדה? רשימת תיוג לביצוע מבדקי איכות תהליכיים. • מתי ניתן להסתפק בתקנים: AS-9110 ו- AS-9120? • מה זה תקן AS-9102? – תקן מנחה לביצוע F.A.I לביקורת פריט ראשון. • מה זה תקן AS-9103? – תקן מנחה לניהול שונות של מאפייני מפתח. • מה ההבדל בין תקן AS-9100 לתקן ISO-9001 מהדורת שנת 2015? • שרשור דרישות איכות לספקים וקבלני משנה. • F.O.D – כיצד למנוע גופים זרים שעלולים לפגום במוצרי הארגון. • תהליכים מיוחדים – מהם תהליכים מיוחדים וכיצד יש לנהל אותם על מנת להקטין את הסיכון לפריטים פגומים. • P.E.A.R – כלי לבדיקת אפקטיביות תהליכים מרכזיים בארגון. • מה הקשר בין "דרישות מיוחדות" ל"פריטים קריטיים" ו"מאפייני מפתח"? • כיצד לנהל סיכונים. • כלים לבדיקת שביעות רצון הלקוחות. • מלחמה בפריטים מזויפים.

מה יוצא לי מההרצאה? הכרה ויישום של דרישות תקן ISO-45001 מביאות לשיפור ניהול הבטיחות בארגון, ובכך מקטינות את הסיכון לתאונות ונפגעים, מורידות את עלויות הביטוח, מעלות את שביעות רצון העובדים, ומשפרות את תדמית הארגון בעיני הלקוחות והמשקיעים. נושאים עיקריים בהרצאה: • יתרונות יישום דרישות תקן ת"י ISO-45001. • הפילוסופיה של תקן ת"י ISO-45001. • החסרונות של תקן ת"י ISO-45001. • מעגל השיפור המתמיד של ד"ר דמינג. • הקשר שבין ת"י ISO-45001 לתקן ISO-9001. • מודל למערכת ניהול בב"ת – בטיחות ובריאות בתעסוקה. • סקירת סעיפי התקן המרכזיים. • שלבים בתהליך ההסמכה בהתאם לדרישות תקן ISO-45001.

מה יוצא לי מההרצאה? ארגז כלים להתנהלות סביבתית אחראית, שתוביל לשיפור רווחית החברה על ידי: • אפשרות להשתתף במכרזים הדורשים הסמכה ל-ISO-14001 כתנאי סף. • שיפור תדמית החברה ככלי להגדלת המכירות. • שיפור תודעת החברה והמותג בקרב הלקוחות. • הקטנת הסיכונים לאירוע סביבתי. רקע: • ארגונים מכל הסוגים מעוניינים כיום להשיג ולהציג ביצועים סביבתיים נאותים על ידי בקרת ההשפעה של פעילויותיהם, מוצריהם ושירותיהם על הסביבה. הם עושים זאת על רקע חקיקה הולכת ומחמירה, התפתחויות מדיניות, ורגישות הולכת וגוברת של הקהילה לנושא איכות הסביבה. • המטרה - לתמוך בהגנת הסביבה ומניעת זיהומים, תוך שמירת האיזון עם הצרכים החברתיים – כלכליים. נושאים עיקריים בהרצאה: • הגדרת סביבה. • עיקרון "הכול חוזר אליך". • טביעת רגל אקולוגית. • מושגי יסוד באיכות הסביבה בהשפעה על: מים, קרקע, אוויר. • החור באוזון. • אפקט החממה. • מעגל השיפור המתמיד של ד"ר דמינג. • מודל למערכת ניהול סביבתית. סקירת סעיפים מרכזיים בתקן ISO-14001

מה יוצא לי מההרצאה? שיפור הבטיחות בארגון תאפשר לארגון לשפר את תפקודו על ידי:  שמירה על חיי אדם והקטנת הסיכון לתאונות ולנפגעים.  מזעור אובדן ימי עבודה.  הקטנת עלויות הביטוח.  שיפור שביעות רצון העובדים.  שיפור תדמית הארגון בעיני הלקוחות והמשקיעים. נושאים עיקריים בהרצאה: • בטיחות מהי?  בטיחות מוחלטת?  משימתיות? • סיכון "נסבל" והדרכים להקטנתו. • מעגל השיפור של ד"ר דמינג. • מודל ה"זהב". • עקרון ALARA. • ההבדל בין יעילות לאפקטיביות. • ההבדל בין פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת. • אחריות אישית • ששת סיבות השורש לבעיות בטיחות:  חריגה מנוהל.  מחסור בידע.  מיומנות לקויה.  סיכון מחושב.  כוח עליון.  שיקול דעת מוטעה.

מטרות הקורס: 1. הבנת תהליך מבדק איכות, מקומו ותפקידו של עורך המבדק וגורמים נוספים המשפעים על התהליך. 2. הכרת כל מרכיבי המבדק החל ביזום דרך התכנון, הביצוע, ניתוח הממצאים וכלה בדיווח ומעקב אחר ביצוע פעולה מתקנת בעקבות הממצאים. 3. הכרת דרישות התקן 19,011-ISO הנחיות לעריכת מבדקי מערכת איכות. 4. הבנת סוגי המבדקים, המשותף והמבדיל בניהם. 5. הקניית ידע ויכולת בעריכת מבדקים. הנושאים העיקריים שילמדו במהלך הקורס : 1. סקירת סעיפי תקן 9100 - AS תוך מתן דגש לשינויים ולתוספות, מול תקן 9001 – ISO מהדורת שנת 2015  איכות מהי?  התפתחות האיכות על ציר הזמן.  ההבדל בין בקרת איכות והבטחת איכות.  סקירת סעיפי התקן המרכזיים: סיכון וניהול סיכונים, דרישות מיוחדות, פריטים קריטיים, אופיני מפתח, ניהול פרויקטים, 2. מבדק איכות – הגדרות. 3. סוגי המבדקים – מבדק צד א, מבדק צד ב, מבדק צד ג, מבדק מערכת ומבדק התאמה, המשותף והמבדיל בניהם. 4. כלים לשימושו של עורך המבדק: עדות אוביקטיבית, בחינה מדגמית ועקרון "הפוך על הפוך". 5. רשימות תיוג: LOOK AT , LOOK FOR , עיקרון ת.ב.ת.ב. 6. שלבי ביצוע המבדק:  שיחת פתיחה.  עריכת המבדק ותיעוד הממצאים.  מפגש צוות המבדק.  שיחת סיכום המבדק. 7. דוח המבדק. 8. פעולה מתקנת ופעולה מונעת. 9. כללי התנהגות ומקצוענות בביצוע מבדק. 10. מבחן הסמכה. הקורס יכלול ניתוח אירועים, משחקי תפקידים וסימולציות של מצבים אופייניים במבדק . המשתתפים יקבלו ידע וכלים לביצוע אפקטיבי של מבדקים פנימיים בארגון.

נושאים עיקריים בהרצאה: G.P.S ככלי שיוביל אותנו להשגת היעדים. ללא מצפן ארגוני (חזון, ערכים, יעדים) לא ניתן להגיע לשום מקום. מכשיר הג'י.פי.אס. מזהה את מיקומו בעזרת 3 לווינים: מי הארגון שלי? מי הלקוחות שלי? מי המתחרים שלי? איכות כפי שהיא נתפסת בעיני הלקוח. תחרות, הכוח המניע לאיכות. 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה? מעגל השיפור של דר' דמינג. ההבדל בין חקירה לתחקיר. ההבדל בין "יעילות" לאפקטיביות ההבדל בין: פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת. שש סיבות השורש למוצר/שרות לא מתאים

מטרות הקורס: 1. הבנת תהליך מבדק איכות, מקומו ותפקידו של עורך המבדק וגורמים נוספים המשפעים על התהליך. 2. הכרת כל מרכיבי המבדק החל ביזום דרך התכנון, הביצוע, ניתוח הממצאים וכלה בדיווח ומעקב אחר ביצוע פעולה מתקנת בעקבות הממצאים. 3. הכרת דרישות התקן 19,011-ISO הנחיות לעריכת מבדקי מערכת איכות. 4. הבנת סוגי המבדקים, המשותף והמבדיל בניהם. 5. הקניית ידע ויכולת בעריכת מבדקים. הנושאים העיקריים שילמדו במהלך הקורס : 1. הגדרת סביבה. • עיקרון "הכול חוזר אליך". • טביעת רגל אקולוגית.  מושגי יסוד באיכות הסביבה בהשפעה על: מים, קרקע, אוויר. • החור באוזון, אפקט החממה. • מעגל השיפור המתמיד של ד"ר דמינג. • מודל למערכת ניהול סביבתית. 2. מבדק איכות – הגדרות. 3. סוגי המבדקים – מבדק צד א, מבדק צד ב, מבדק צד ג, מבדק מערכת ומבדק התאמה, המשותף והמבדיל בניהם. 4. כלים לשימושו של עורך המבדק: עדות אוביקטיבית, בחינה מדגמית ועקרון "הפוך על הפוך". 5. רשימות תיוג: LOOK AT , LOOK FOR , עיקרון ת.ב.ת.ב. 6. שלבי ביצוע המבדק:  שיחת פתיחה.  עריכת המבדק ותיעוד הממצאים.  מפגש צוות המבדק.  שיחת סיכום המבדק. 7. דוח המבדק. 8. פעולה מתקנת ופעולה מונעת. 9. כללי התנהגות ומקצוענות בביצוע מבדק. 10. מבחן הסמכה. הקורס יכלול ניתוח אירועים, משחקי תפקידים וסימולציות של מצבים אופייניים במבדק . המשתתפים יקבלו ידע וכלים לביצוע אפקטיבי של מבדקים פנימיים בארגון .

מטרות הקורס: 1. הבנת תהליך מבדק איכות, מקומו ותפקידו של עורך המבדק וגורמים נוספים המשפעים על התהליך. 2. הכרת כל מרכיבי המבדק החל ביזום דרך התכנון, הביצוע, ניתוח הממצאים וכלה בדיווח ומעקב אחר ביצוע פעולה מתקנת בעקבות הממצאים. 3. הכרת דרישות התקן 19,011-ISO הנחיות לעריכת מבדקי מערכת איכות. 4. הבנת סוגי המבדקים, המשותף והמבדיל בניהם. 5. הקניית ידע ויכולת בעריכת מבדקים. הנושאים העיקריים שילמדו במהלך הקורס : 1. יתרונות יישום דרישות תקן ISO-45001. • הפילוסופיה של תקן ISO-45001. • החסרונות של תקן ISO-45001. • מעגל השיפור המתמיד של ד"ר דמינג. • הקשר שבין ISO-45001 לתקן ISO-9001. • מודל למערכת ניהול בב"ת – בטיחות ובריאות בתעסוקה. • סקירת סעיפי התקן המרכזיים. 2. מבדק איכות – הגדרות. 3. סוגי המבדקים – מבדק צד א, מבדק צד ב, מבדק צד ג, מבדק מערכת ומבדק התאמה, המשותף והמבדיל בניהם. 4. כלים לשימושו של עורך המבדק: עדות אוביקטיבית, בחינה מדגמית ועקרון "הפוך על הפוך". 5. רשימות תיוג: LOOK AT , LOOK FOR , עיקרון ת.ב.ת.ב. 6. שלבי ביצוע המבדק:  שיחת פתיחה.  עריכת המבדק ותיעוד הממצאים.  מפגש צוות המבדק.  שיחת סיכום המבדק. 7. דוח המבדק. 8. פעולה מתקנת ופעולה מונעת. 9. כללי התנהגות ומקצוענות בביצוע מבדק. 10. מבחן הסמכה. הקורס יכלול ניתוח אירועים, משחקי תפקידים וסימולציות של מצבים אופייניים במבדק . המשתתפים יקבלו ידע וכלים לביצוע אפקטיבי של מבדקים פנימיים בארגון .