על מנת להבין כל סכסוך נכון יותר, צריך לבצע עבודת חפירה יסודית, ולהגיע ללב ליבו של מרקם מערכת היחסים האישית, העסקית, המשפחתית ככל שתהא. מאחורי כל קונפליקט קיימת היסטוריה. בהליך גישור ניתן לחשוף את 'קליפות הסכסוך' בעדינות מבלי לפתוח פצע שאינו מקבל מענה וטיפול. כמגשרת תפקידי הוא לשקף את הבעיה לשני הצדדים המעורבים בסכסוך ולאפשר להם להתבונן בהשלכות של מעשיהם, מחשבותיהם, אמונותיהם והדיאלוג שהם מקיימים במערכות היחסים שלהם.